管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划(人际沟通)
下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后,请你回答下面提出的问题。
刘伟(刘):昨天与毛石农(注:公司市场部经理)的会谈怎样?
赵国栋(赵):嗯——啊——这不是很重要。
刘:看起来你心情很不好
赵:是的。这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。
刘:事情往往不像我们想象的那样。
赵:对极了,对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。
刘:你说他一点都不接受。
赵:对。
刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的?
赵:他说不现实,很难实施……
刘:真的吗?
赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面,我也很恼怒,因为我认为我的计划很好,要知道,我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。
刘:我能肯定。
赵:对我真是一个打击
刘:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。
赵:毛石农肯定有些什么事要反对我
刘:尽管你对这些计划尽了很大努力,但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗?
赵:对,你又能怎样分辨呢?
刘:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。
赵:我只是不明白他为什么要这么做。
刘:当然。如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思。我的意思是,你是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢?
赵:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明白我的意思吗?
刘:是的,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那里。
刘:然而,在你的思想背后,你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的!这其中的矛盾很难处理,对吗?
赵:完全这样,我知道应该让他说出更多的想法,但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢,事情已经弄成这样了。
刘:老赵,我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的,——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论,也许他未理解计划,也许这天本该他休假。谁知道?有很多可能,与毛石农定个时间坐下来,一点点问他反对的理由,怎么样?你认为在与他谈谈?如何?
赵:我想我会知道更多一些。至少,我还不知道如何修正或改动计划。你是对的,我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。经常,我只做出反应,而很少进行回答与解释
刘:也许该安排另一次会谈。
赵:好吧,我想我应该与他在下星期安排一个新的会面,我很想搞清楚问题究竟在我还是在计划。谢谢。
问题:
1、 举例说明谈话中符合建设性沟通的原则和特征有哪些?
2、 刘伟与赵国栋的谈话成功吗?原因何在?
3、 谈话的转折点在哪里?为什么?
4、 赵国栋的问题在哪里?从谈话中分析看赵的角色成分哪一种比例略重?
5、 如果要解决赵国栋的问题,还有其他解决方式吗?请你作一回刘伟,用你的方式和赵国栋谈话。
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