●“一号通”的使用范围？
全球任何地方都可以使用
●使用“一号通”我们需要增加什么配置？
无须增加任何硬件配置，均可在现有的通讯基础上使用此项业务，主要做到管理各通讯终端的作用。
●可以通过总机使用吗？我们装有分机还可以使用吗？
只要总机是自动应答的，一般都可以转接到分机，个别不能转接的与各自公司的交换机设置有关。
●我的“一号通”号码密码丢失了，怎样能索回密码呢？
可以直接向全国一号通网客户服务部提供相关证明直接索取，也可以向在你申请“一号通”的全国一号通网代理商那里索取。
●怎样查询我的通话记录、查询“一号通”中的余额及其他信息（话费清单）？
您可以访问我们指定的网站（
www.9136.cn），输入您的“一号通”号码、密码，然后点击“登陆”就可得到话费清单及其它信息。
●“一号通”充值卡金额用完后，余额为零。能用市场上别的IP充值卡续费而继续转接长途？
不能，必须使用专用的充值卡充值后才能转接。
●充值卡的有效期是多长？
与“一号通”的服务有效期一样
●“一号通”怎么转接长途？长途费用怎么计算？
只要在你申请的“一号通”号码下面设置你想要转接的长途号码，就可以转接到异地。长途按IP资费标准记费。
●是否可以中途申请终止“一号通”业务？
“一号通”是按年收费，以“年”为单位服务时间的。如果您中途终止使用“一号通”将不返还剩余服务费。
●外地的朋友（客户）可以拨打我的“一号通”吗？
没有问题，“一号通”是一个等同于上海市内固定电话的号码，在外地只要在“一号通”前加拨“021-”就可以了，就像拨打上海本地固定电话一样啊！与此相同，在国外您的朋友（客户）只要拨打“008621-510XXXXX”就可以找到你了噢！
●“一号通”的黑、白名单是什么意识？
黑名单就是呼叫拦截功能，加入黑名单的号码将不能对“一号通”进行通话；白名单就是呼叫优先的功能，在“一号通”主人关闭通话功能的情况下，白名单的号码可以继续呼叫“一号通”主人。
●设定连接到“一号通”里面的号码可以更改吗？
可以随时、不记次数的任意修改。
●如何更改和设置“一号通”转移的号码?
有三种方式可以进行更改设置：
* 网上方式设置参数 用户首先连接Internet网络，键入“一号通”系统专用服务网站地址（http://
www.9136.cn），将出现“一号通”设置系统网页
* 电话方式设置参数 用户通过普通电话可以实现功能参数设置。用户可以拨打系统提供的统一“一号通”接入电话号码51095000 根据电脑提示语音进行设置
* 当比较紧急不方便时可以拨打客服热线51095501，由客服人员为您设置。（此功能需要核对用户的资料，对网上注册用户开放）
●如果电话占线怎么办？
如第一部电话占线，系统将来电自动接入第二部电话，如再占线，自动转接第三部电话，如所有电话均无人接听，系统将提供语音信箱，让客户留言。
●可以多用户呼入吗？
没有问题，对于个人用户，可以最多允许3个主叫进入通话状态，对于企业用户最多可以达到16个主叫呼入进入通话状态。
●如何购买IP长途充值卡？
充值方式类似手机的充值卡，购买“一号通”充值卡，直接充值就可以了。 若要购买请与本公司联系，联系电话51095501
●办理“等号”我需要提供什么证件？
购买“一号通”，需要身份登记，提供您的身份证或者军官证、警官证、营业执照、台胞证、护照等真实有效证件复印件即可申请开通。
●个人用户和企业用户有什么区别？
企业用户可以设定8个及更多的电话，而个人用户则只能设定3部电话。
●普通个人用户和VIP个人用户有什么区别？
普通个人用户只有一些基本功能，而VIP个人用户有很多可选功能，如：外呼主叫显示，黑名单设置，白名单设置，主人问候语，VIP秘书服务等。
●如果不想接电话又不想丢失信息怎么办？
可以进入菜单进入设置情景模式内容功能，选择呼叫方式为限制呼，主叫留言，语音信箱会记录下主叫方留言的内容，时间，及主叫号码。
●到外地后，一号通的漫游功能怎么实现
使用一号通的漫游必须预先给智能电话号码充值，漫游费按中国铁通IP电话资费标准执行，采取被叫付费方式。
使用一号通的这种漫游方式，节约了漫游费，给当地的朋友及客户也节约了通话费。
●一号通长途功能怎么用？
预先充值在一号通号码里，可在任何一部座机上通过一号通拨打国际国内长途（包括手机），资费按中国铁通现行IP资费从预存话费中扣除。
●如何知道有留言？
一号通设有信息到达通知，目前有两种通知方式：电话通知和短信通知。只需将一部电话设定在一号通内，当有新信息（留言、传真）时，设定的电话会响起，主人可即时进入主人操作菜单提取信息。
短信通知需要单独申请，系统会以短消息的形式通知一号通的主人。
●怎样使用"一号通"的传真提取功能？
用户需要申请传真功能。当有新传真时，系统可通知一号通主人。一号通主人可在任意一部传真机上进入主人操作菜单提取传真。
参考资料：上海一号通一级代理