卖家已发货买家未收到货申请退款

Question

我在淘宝买了部手机，卖家已发货，但是在发货第二天卖家的店铺被查封了，我怀疑其中有问题，我就申请了退款，退款理由是卖家已发货，我未收到货，现在卖家也联系不上了，卖家的处理时间在5天，如果五天时间到了，钱是直接退回到我的支付宝还是要我把手机给他发回去提供物流运单号等卖家收到了手机才把钱退回到我的支付宝，现在就是根本没有收到手机。请大侠们给我指点指点究竟我该怎么做。谢谢了

Answer 1

你这个情况比较特殊，建议你直接找淘宝客服介入进来处理，免得有推诿扯皮的事情发生。
一般而言，交易成功后的0-15天，买家可以发起未收到货和已收到货的售后服务：

1、交易成功后未收到货：可以发起未收到货的售后，发起方式请点此查看，维权注意事项请点此查看；
2、交易成功后需要部分退款：可以发起售后维权，维权要求选择“不需要退货，协商部分退款”，发起方式点此查看，维权注意事项点此查看；
3、交易成功后需要退货退款：
情况一：已经退货，可以发起售后维权，维权要求选择“已经退货，要求退款”，发起方式点此查看，维权注意事项点此查看；
情况二：还未退货，可以发起售后维权，维权要求选择“需要退货退款”，发起方式点此查看，维权注意事项点此查看；
4、交易成功后需要换货、维修：可以发起售后维权，维权要求选择“需要维修、需要换货”，发起方式点此查看，维权注意事项点此查看；追问

我已经联系过淘宝客服了。我现在只是想知道卖家五天的响应时间到了钱是直接退回到我的支付宝还是要我把手机给他发回去提供物流运单号等卖家收到了手机才把钱退回到我的支付宝

追答

钱从哪来回哪去

追问

哦 ， 我知道了