先，明确应该在什么时候不插手。一般的打打闹闹推推搡搡不会引起伤害，也不需要大人的干涉。不必要的插手只会剥夺孩子获取宝贵社交经验的机会。在这种无害的推搡中，他们通过亲身体验来学习人际关系是怎么回事、怎样才能和平相处、出现问题时都会发生什么情况。如果孩子之间有矛盾，你可以示范给他们如何协商和谦让。比如，如果两个人争夺一辆小卡车，你可以再拿一辆来，让两个人都高兴。如果两个人争夺唯一的玩具，你可以建议“轮流玩”。要是孩子们拒绝退让，你可以施加规则：“要是你们不轮流玩，我就把这个玩具拿走。”然后再建议另外一种在成年人监视下的有趣活动。
其次，明确应该在什么时候介入。如果矛盾升级到暴力（打、咬、掐等等），明显有人会受到伤害，家长应该立刻介入并制止。不要马上呵斥进攻者，而是先救出并且安慰受伤的孩子。如果你的孩子是攻击者，先把被攻击孩子的注意力吸引走，而后把你的孩子带到一边。平静地、毫无怒气地、简单地解释他的行为是不被接受的，“你踢了丁丁，他疼了。”你可以警告他再次攻击他人的后果：“要是你再这样，我们就回家了。”发出这样的警告后，一定要说话算数。 最后，不要偏袒任何一方。有些家长会在冲突中偏袒自己的孩子、有些则为对方小朋友说话、还有一些家长要追究到底是谁先动的手。虽然可能出于好心，这些举动却不恰当。袒护任何一方都是不公平的，也没有必要追究谁先动的手。介入孩子矛盾中时，家长应该是和解使者，而不是法官或者陪审团。谁先动的手不重要，重要的是你制止这场冲突。 该不该教孩子“以牙还牙”？ 记得在三年前，有一位家长也曾问过我相似的问题：我的儿子 3 岁了。是个老实的孩子，在外面常受到别的小朋友欺负，有时手或睑还被抓破了。遇到这种情况，家长应该怎么办？ 我当时给家长的回答是：小孩子之间打打闹闹，发生磕碰是常有的事。今天你打了我，明天我打了你，后天也许俩人又和好如初了。孩子之间的矛盾，来得快，去得也快，家长不必看的那么严重。 但是，我知道，现在都是独生子女，如果自己的孩子生性老实，总在外面挨欺负，三天两头“挂彩”回来，恐怕哪位家长都受不了。怎么办呢？ 我们的传统教育中，一般是不让孩子对欺犯行为作出反应。“打不还手，骂不还口”、“惹不起，还躲不起”堪称是这种教育的“经典”。家长千方百计让孩子避开来自外界的“威胁”，而不是教育孩子如何正确面对外来的侵犯，学会保护自己。惹急了，也就是带着孩子找对方家长，却不告诉孩子自己应该怎么解决。 以后碰到类似的情况，孩子还是不知所措，要么怕“报复”，忍气吞声；要么大哭不止，仍旧找家长“告状”。 这样长此以往，受欺负的一方过份忍让，不仅助长了对方的攻击行为，让霸道的更加“有恃无恐。”也会在受欺负的孩子心理埋下阴影。这种孩子会变得越来越胆小怕事，对自己没信心，易屈服于外界的压力。有的甚至会影响一生的发展。 孩子总是要长大的，要独立面对来自生活各个方面的冲击，与其家长像老母鸡一样，总是把孩子护得紧紧的，不如把自护本领早一点交给孩子，这个自护本领就是，让孩子在学会保护自己的前提下，独立面对外来的各种挑战应付各种问题，寻找最佳的解决问题的方法。 家长可以这样告诉孩子：我们首先不欺负人，尤其不能欺负比自己弱的人。 如果别人欺负你，你可以躲过，也可以和他面对面讲理，甚至还手抵抗，总之你不要受到伤害。这世界上有正义，也有权利，每个人都应该有勇气维护它，捍卫它，哪怕被碰得头破血流。 在外来侵犯面前，退让是怯懦的表现，是不勇敢；只会嚎陶大哭，听任拳头落在自己头上，是愚蠢。 对一般孩子尤其是生性老实的孩子，家长平时应注意孩子自我保护能力的教育。除了给孩子讲如何对待别人的欺负及怎样处理外，还要鼓励孩子多和别的小朋友接触，在游戏中建立与他人相处的信心。 有的孩子害怕与陌生人打交道，在集体生活中也表现得内向，畏缩，家长和老师要注意纠正孩子的这些不足，创造条件，使他们多接触人，接触新鲜事物。培养孩子活泼开朗的性格和勇于表达，敢于据理执争的勇气。讲这些，并不是要把孩子培养成头上长角身上长刺。谁也不能碰一下的“小霸王”而是纠正许多家长两种不正确的做法。 一是“保护型”，一看自己的孩子挨打了，就再也不让孩子出去了，生怕孩子在外面吃亏，“你出去又打不过人家，还是在家呆着吧。”这类家长也不让别的孩子到家里来玩，怕人多又打架。 二是“攻击型”，知道孩子挨打后，不管怎么回事，首先反映就是“这还得了，找他们家长去”，或者就干脆告诉孩子，“他打你，你也打他！”有的甚至全家一齐出动，给孩子壮胆。 “保护型”家长的作法，由于过分限制了孩子的行动，将会使孩子变得不合群，对外人充满敌意，也会变得胆小怕事，缺乏交际能力。 “攻击型”家长的作法则会使孩子养成“报复”心理，不管是谁，只要“触犯”了我，都要给予回击，“以牙还牙”，决不手软。 这两种家长的作法都不足取，只能使孩子走上两个极端，要么很怕事，要么很霸道。 我主张“理智型”的作法。 “理智型”家长的作法是，先问清事情的来龙去脉，公正客观地帮助孩子进行分析，在这件事上，谁做的好，谁做的不好，告诉孩子以后再碰到类似事件应该如何解决。 在批评别的孩子的缺点同时，也要给自己孩子指出在这场事件中的责任，不要把埋怨都倾泄在别的孩子身上。即使发生矛盾的主要责任在对方，也要让孩子学会宽容，大度，不耿耿于怀。 要让孩子知道，有时为了显示自己的力量，为了保护自己不受伤害，对来自外界的欺犯予以回击是必要的。有时为了保持人与人之间的纯真友情，相互理解，相互原谅也是应该的。 现代的独生子女家庭，恐怕孩子在每一位家长的心目中都是“至高无上”的，谁也不希望自己的孩子成为“受气包”，谁也不希望自己的孩子成为一天到晚惹事生非的“打架大王”。如何对孩子进行教育，怎样让孩子掌握好这个“度”，就显得尤为重要。
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