每个人都有锋芒，在工作中只有把锋芒收起来才能更好地工作。面对一些不愿“收起”的人，我们也要冷静处理。
首先要反思自己有没有做到以身作则，给员工们树立正确的榜样。只有自己遵守公司制度，懂得人与人之间相互的理解和尊重，愿意倾听别人的苦水，面对需要帮助的人伸出援助之手，不会在一点小事上斤斤计较。
对于老员工要尊重，对于新员工要爱护，而不是左右排挤，以个人利益为大。只有站在别人的位置思考问题，才能了解到问题的本质，从而得到更好的解决方案，并得到大家的敬重和拥护。
其次，反思后要找不服从管理的人进行谈话，和他们面对面地沟通，把问题摆在台面上，不要藏着掖着，正确的我们就继续保持，错误的我们就及时改正。用一颗真诚的心去交流，将心比心，用心关心，让他们知道大家是一个集体，是一个团队，要有向心力、凝聚力和共同的目标。如果大家四分五裂，分头行动，那么谁也得不到好处，有劲要往一处使。
最后，要给他们上升的空间，让他们学会自我提升和发展，往上一级，责任就大一级，一个责任心重的员工是会传染的。
任何单位任何团体都一样，作为一个管理者，总会遇到个别不听话，偏执己见的人。对于这种人，平时在工作中交流的时候，特别需要注意你的面部表情、说话方式、语气语调。即便是他们的某些做法会让你难以接受，搞得你内心中很压抑，但是你也不要在面部表情上表露出来。
你只要俱备了大人物的某些性格特征，在处理看似复杂的上下级关系都会游刃有余。人没有十全十美的，做为管理者也一样。多看别人身上的长处，即便这个人经常很让你恼火，但是他身上或多或少还是会有某些方面值得赞扬的。
我原来有一个上司在这方面就非常有经验。下属某个人哪个方面做的不好，他会考虑对方面子，通常不会直接批评对方。
而是看哪个人身上有这方面的长处，在众人面前表扬做的好的人。间接地让后进者意识到这样做是不对的。这种方法是非常明智的。你也可以根据实际情况，酌情采用。