首先要知道服装销售的八大步骤:
一、打破心理壁垒
要求你每一次销售结束的时候都必须要求顾客成交。每一次,要求一次还不行,还要第二次,第三次,总有一次会成交。
二、思考客户为什么不成交
我们总是抱怨客户在拖,其实是我们在拖,我们不去改变。总是在等着客户改变,是不可能的?客户不签单肯定有你没做到位的地方,没有解决他疑虑的地方。
三、想客户所想,急客户所急
要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受我们的工作态度。
四、假设成交法
假设成交法指的是当你发现要求客户购买的时机已经成熟时,你不必问客户买不买,你问他的应该是一个选择性的问题。
五、优惠政策
作为最后的杀手锏,谈判筹码,一定要抓住客户心里,客户一定会合作,但是还差点火候,这个时候通过配合,或者最后通牒,逼迫客户下决心。
六、常用话术
“请把名字签在这里”,““麻烦确认一下”,“我要恭喜你做了明智的决定”,“麻烦你过来办一下手续”,“你是刷卡还是现金”。
七、回马枪
这种方法通常适用于当你尽了所有的努力后,客户仍然不配合,完全不能够说服他,同时客户也不愿意告诉你他背后真正的拒绝原因是什么时。可以告辞客户,要出门的时候,可以再问这位客户:“先生/小姐,在我最后离开之前,可不可以再请您帮我最后一个小忙呢?”这时候客户大多会答应你的请求。搞清楚客户最后的疑虑点,再次进行谈判逼单。
八、暂时放弃
以退为进,不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间,慢慢来,只要让他别把你忘了。
一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前,再提前。
所以,通过以上的几点,可搜依倩雪商学院网页链接,了解【门店客流裂变】,帮助快速成交。
第一步:亲切迎宾
迎宾语言:
声音自然、语调柔和、吐字清晰。
肢体语言:
微笑点头,目光接触,保持适当距离,以客为先。
例子:
欢迎光临;
早上好/中午好/下午好/晚上好;
新年好/圣诞好……
好久不见,您……
第二步:关心顾客
切忌紧跟顾客,保持一定距离,用心关注顾客,要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。
1、望:
认真观察顾客,并关注顾客是否翻动某类商品。
2、闻:
仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问,发现顾客的关注点。
3、问:
通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。
4、切:
要将所有顾客发现的信息经过处理和思考,结合经验作出正确的判断。
第三步:产品介绍
1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置(认真,仔细地检查每天的陈列)。
2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。
FAB:
Feature 产品本身具备的特点;
Advantage 产品的特点引发的优点;
Benefit 产品的优点给顾客带来的好处。
3、通过观察和目测顾客的身材,正确选择合适尺码。
第四步:协助试穿
1、帮助顾客做好试衣前准备:
从衣架上取下衣服,解开拉链、扣子等引领顾客到试衣间。
2、试衣时:
在旁等候,及时询问顾客需求,提供搭配,换好等服务,如需离开,要交代给其他同事。
3、试衣后:
引领顾客到镜子前,征得顾客同意后,帮顾客调整衣服。
第五步:处理异议
正常的:顾客有疑惑或异议,想得到更多信息。
是好事:说明顾客有意购买,想得到一些证明或更有利的服务。
是机会:让他得到满意的答复,促成交易的达成。
例:
怀疑:这款服装面料不是纯棉的,会不会其静电?
误解:为什么服装不用纯棉面料?
产品缺点:这款对我来说太贵了。
第六步:赞美顾客
促成:时机、方法
促成方法:
限制警告法:利用时间,促销优惠,库存等限制因素来促成。
选择消除法:当顾客有些犹豫时,利用选择型的问题,采取证明问题。
总结法:再次重申产品的优点,使用鼓励性的语言赞美。
真诚:与顾客沟通中的重要环节。
得体:是达成生意,促成顾客购买的重要手段。
具体:处理顾客异议的良好方法。
促成时机:
常见顾客语言成交信号;
热心的询问;
提出价格或购买条件的话题;
提出售后服务等购买后的话题。
常见顾客非语言成交信号;
离开卖场后再度折回,并查看同一件商品;
对商品表示好感。
第七步:附加推销
1、目的:
帮助顾客购买到可以搭配的产品;
附加推销可以给店铺增加至少30%的销售。
2、附加推销的几种方式:
运用搭配,系列产品推荐方法;
运用朋友家人推广式;
运用补零式;
运用新品或促销推广式。
第八步:美程服务
1、售后服务介绍:
产品的洗涤、保养、三包介绍等。
2、留下顾客档案:
纪录顾客的需求、联系方式。
3、收银服务:
引领顾客到收银台,提供快速、准确地收银服务。
4、欢送致谢:
无论购物与否,都要欢送顾客,并致谢!
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