销售各种拒绝理由的解决方法

Question

销售各种拒绝理由的解决方法

Answer 1

　　销售员在打电话或者邀约客户的时候，非常容易被客户用各种各样的理由拒绝，尤其以“我没时间”和“我不感兴趣”这两个理由最多，那么，遇到这些理由，销售员该如何回答呢？这里有11种客户拒绝应对话术。

　　1. 如果客户说：我没时间

　　销售员可以说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的方案……”

　　或者：“是啊，您管理这么大一个公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便跟您确认一下具体时间，避免浪费您宝贵的时间。请问您明天有空，还是后天有空？我可以去拜访您。”

　　再或者：“可以看出您是一位热爱工作、有事业心的成功人士。我只是给您介绍一下我们公司的产品，并不会耽误您很长时间的，稍微花点儿时间用在有用处的工作上，一定不是坏事，您说呢？”

　　2. 如果客户说：我没兴趣

　　销售员可以说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？”

　　或者“我理解，谁也不会对未曾谋面的产品贸然做决定，您说是吧？所以我想今天下午或明天上午亲自去拜访您。我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像贵公司这样的企业会有很大的帮助，我想亲自把资料带给您看，您看是今天下午还是明天上午比较方便呢？”

　　或者反向推进：“我倒是希望您现在没有兴趣，如果您对具体情况还一无所知，就产生很大兴趣，我倒是需要认真考虑了，因为很少有人主动对××感兴趣。您没有兴趣，就说明跟您合作不会存在道德上的风险，因此您才更是我们理想的合作对象。”

　　3. 如果客户说：你把资料给我寄过来怎么样？

　　销售员可以说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户，按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看您。您看上午还是下等比较好？”

　　4. 如果客户说：抱歉，我没钱！

　　销售员可以说：“先生，我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”

　　或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

　　5. 如果客户说：我们还没有确定将来的业务发展计划

　　销售员可以说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

　　6. 如果客户说：我得跟我合伙人商量商量

　　销售员可以说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的合伙人一起谈？”

　　7. 如果客户说：我们会再跟你联络

　　销售员可以说：“先生，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务，对您会大有裨益！”

　　8. 如果客户说：说来说去，还是要推销东西

　　销售员可以说：“我当然是很想销售东西给您了，不过要是能带给您让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉星期五过来比较好？”

　　9. 如果客户说：我要先好好想想

　　销售员可以说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我坦率地问一问：您顾虑的是什么？”

　　10. 如果客户说：我再考虑考虑，下星期给你电话

　　销售员可以说：“欢迎您来电话，先生，您看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好？”

　　11. 如果客户说：我要先跟我太太商量一下

　　销售员可以说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

Answer 2

1、没有需求之前
我随便看看/逛逛（抵触）
没事我自己看（个性）
没空/没时间（不想了解）
没兴趣/不感兴趣（不想了解）
你好烦呐/滚犊子/你妈逼（厌烦）
我不想了解（厌烦）
好，好，不错不错（敷衍）
我一定会买的，就这样（敷衍）
我考虑考虑（委婉拒绝）
家里还有（委婉拒绝）
我老婆不爱吃/我要跟我老婆商量一下（借口拒绝）
不好吃/不爱吃（借口拒绝）
没钱/没带上（借口拒绝）
别人也是这么说（满聊天）
别人也是这么好的（侧面拒绝）
王婆卖瓜，自卖自夸（真正想购买的只会去研究价格和质量，说这句话是嘲讽并没有购买意向）
嫌弃款式少（借口）
2、需求不稳定时
差评产品质量或者不合适自己（主观借口）
借口给其老公买（有退场的推脱理由）
顾客自己喜欢，朋友/亲戚说不怎么样（第三方干扰）
这么便宜是不是质量不好？（怀疑）
能不能便宜一点？（满问一下）
人家才卖35，能不能便宜一点（假话）
你们卖的比别人贵（套行情）
你们卖得太贵了（委婉拒绝或者真的贵）
太忙招待不周（客户感受）
3、需求比较大时
人家卖的比你们还大个/新鲜/甜（讨价）
人家才卖35，你卖50（试探）
哎呀40满去（爱占便宜）