服务礼仪名词解释

Question

如题所述

Answer 1

服务礼仪是指服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

服务礼仪的内容相当广泛，涉及服务人员在为服务对象服务过程的方方面面，但就其表现的具体形式类型而言，则主要有服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范等。其中的每个方面，都包含了一系列的具体做法，从而构成了服务礼仪完整的内容体系。

服务礼仪是一种实用性非常强的礼仪，同其他礼仪门类相比，具有明显的规范性和可操作性的特点。它在仪容、仪态、服饰、语言和岗位操作等各个具体问题上，对服务人员到底应该做什么，什么时候做，怎么做，达到什么样的标准。

不应该做什么，有哪些特殊要求等都有周详而明确的规定。这些规定构成了服务人员在工作岗位上的行为规范，具有极强的可操作性。

服务礼仪的作用：

服务是看不见的商品，体现这种商品价值的就是服务礼仪，不仅可以为企业和服务人员树立良好的形象，更可以形成受客户欢迎的服务技巧和服务规范，让服务人员在和客户交流的过程中赢得客户的信任和好感。

服务礼仪是各服务行业人员必不可少的基本条件和素质。出于对客人的友好与尊重，在服务中要注重仪态、仪表、仪容和语言、操作的标准；服务员要热情服务发自内心地、热忱地向客人提供周到、主动的服务，从而表现出服务员良好素质和风度。