前厅经理岗位职责

Question

如题所述

Answer 1

前厅经理岗位职责如下：

1、每天按时查看酒店相关报表，掌握客房预定的销售情况和客人动态，了解当天重要客人名单。参与贵宾房间的安排和检查，需要时负责迎送工作。

2、指导，控制并协调前厅部的所有活动；严格按照服务的标准、规定和程序，对各部门员工的工作质量、效率、态度、仪表、仪容等方面进行检查、考核，确保本部门的各项工作与整个酒店工作的协调一致，发现偏差及时纠正。查看大堂副理LOG-BOOK，亲自处理贵宾的投诉及客人提出的疑难问题，保持与客人的联络。

3、培训本部门员工，提高员工的服务质量。

4、沟通协调与酒店各部门的关系，提高接待服务质量，做好客房销售工作。

5、负责按时、按时召开本部门各级人员的有关会议，以及参加酒店相关会议。负责审核部门员工的出勤情况，总结员工绩效，提出奖惩意见，安排或调整工作班次，参与员工岗位调动、任免等事项。

当前厅经理的要求

1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。

2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，熟悉宾馆所有客房的清洁和保养工作，熟悉客房营销运营与管理，熟悉宾馆内各部门沟通流程，具有较强的工作责任感和敬业精神。

3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识和客房各部位的操作规范和程序。