可以投诉抖音做产品也难免会有不靠谱的商家，当然这是极少数，但也不是不存的，如果，用户下单后遇到了有虚假发货的商家，首先进入软件，在里面点开想要投诉的人的主页，点圆点，然后就会出现举报的入口。进入后会看到新的页面，接着点进入用投诉之后选想要投诉的原因，写清楚具体要举报的情况，上传图片为证据后再提交上去就出成功了，所以，你的证据要充分才行，这样申诉成的几率才更大。联系客服就点开个人主页没电右上角的圆点，点进入到设置功能。接着在设置功能里面有关于抖的入口，先点击进入，最后可以通过官网，公众号联系客服
当你发现购到假货时，首先要保护证据，主要有物品和发票等，最好不要直接去与商家交涉以避免发生正面冲突或被抢失证据。正确的步骤是：
1、请技术质量监督部门进行鉴定；
2、请消协出面调解（要注意：只有调解权）；
3、如调解不能，则可应工商部门12315举报（要注意：工商部门是以行政处罚为主要任务，你不一定得到相应的赔偿）；
4、如果此事具有新闻的典型性，且商家因怕造成社会影响对其不利，也可以向新闻媒体反映(要注意：新闻媒体只有报导权，没有调解义务也没有执法权，有时弄不好他自己还会摊官司)；
5、最好的办法是向法院提起
民事诉讼，依法索赔。只要你证据充分，你就一定会胜诉的（要注意：在提出诉讼请求时别忘了让被告承担全部的诉讼费用）。