如果是您在系统更新后出现此现象，可能是由于您在系统推送更新之前，已将“
文件管理”客户端升级到了最新版本，而推送的新系统版本预置“文件管理”版本比您之前更新的版本低，系统升级后“文件管理”又回退成了老版本。因老版本与新版本的数据不兼容，故导致“保密柜”指纹解锁失败。
您可以通过“
华为应用市场”将“文件管理”客户端升级到最新版本，即可恢复“保密柜”指纹解锁的功能。
若您忘记保密柜密码：
8.1.2.302及以上版本：
您可以点击“忘记密码”，选择验证华为帐号进行密码重置。若华为帐号密码忘记，可点击输入框下方的“忘记密码”将密码找回。
注意：
1. 8.1.2.302版本开始，保密柜已支持关联华为帐号，关联华为帐号后可支持通过验证华为帐号密码进行密码重置。
2.
高通处理器的手机保密柜当前不支持关联华为帐号，如何判断是否支持可进入手机设置 > 系统 > 关于手机 > 处理器，非“HiSilicon Kirin”即是高通处理器。
3. 只有在华为帐号登录的状态下才可以进行保密柜关联帐号操作。
4. 退出华为帐号、迁移保密柜至其他设备会自动取消关联华为帐号，请及时重新关联。
8.1.2.302以下版本：
您可以点击“忘记密码”，通过之前设置的密保问题进行重置。密保问题是您启用保密柜时，与密码一起设置的。
请妥善保管好自己的密码，及牢记密保问题答案。文件管理客户端不会记录您的密码密保信息，因此如果您密码和密保问题答案都丢失了，保密柜则无法打开，保密柜里的文件也无法找回。
温馨提示：
保密柜密码若是连续输错5次，保密柜会被锁定1分钟， 解锁之后若是密码再次输错3次就会被锁定10分钟，请谨慎操作。
文件管理
版本号查看方法：进入“文件管理>更多>设置>关于”中进行查看。来自：求助得到的回答