企业要做负面处理什么技巧?

如题所述

企业要做负面处理一般有这些方式和有效措施:

1、采用压制方式,将公司正面信息展示在负面信息前面,保证负面信息不在合适的页面

2. 可以采用技术手段进行屏蔽,让负面信息不在结果里展示。

3、直接找到发负面信息的人处理,与对方协商解决

4、找专业的人 做专业的事,可以通过专业的品牌危机公关管理公司进行处理

5.也可以报警处理,或者找律师通过法律途径处理。

一张图解释危机公关的重要性

温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答  2023-05-29

掌握以下四点危机公关处理原则,快速应对企业舆情危机

什么是危机公关?它是一种应对危机的机制,具备意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。它属于一种特殊的信息传播行为,需要按照一些基本原则进行处理。这些原则制定的依据是基于危机时受众的心理特征,使用这些原则的危机公关公共关系可以大大减轻受众感到的紧张和恐惧。

在当今社会,网络发布信息已经没有任何门槛,任何人都可以通过互联网发布信息。这使得负面信息产生的可能性大大增加,企业也更容易陷入危机之中。如果能够妥善处理网络上的负面信息,可能不会对品牌造成太大伤害;但如果处理不当,很可能会给企业带来危机公关的问题。为了将负面信息的影响降到最低,必须依靠公关经理处理危机公关的能力和技巧,优誉界在公关方面拥有多年经验,更好的为您企业之路保驾护航。

在网络营销工作中,我发现当企业面临负面信息时,通常会试图尽快删除它们。虽然这是一种解决方法,但不一定是最佳的。那么,在突如其来的危机公关事件中,企业应该如何应对?需要制定哪些危机公关策略?每个企业的性质和面临的危机都不同,因此相应的公关策略也应该不同。尽管有不同的策略,但还是有共同的考虑因素。

危机公关和处理所遵循的原则有哪些呢?

第一原则:及时反应

有些人在处理危机公关时,会选择保持沉默,希望时间能让危机自然淡化。然而他们并不知道,这样做可能会加剧危机的严重程度。当危机出现时,当事人和其团队应该立即表态,并占领黄金24小时以便尽量将负面影响降到最低。在这一过程中,应该尽可能地把大问题转化为小问题,化解潜在风险。

第二个原则是要保持正确的态度。

一旦危机发生,任何逃避或辩解都不能逃脱大众的审视。当事人应该诚实面对困境,勇于承担责任,并以诚恳的态度解决问题。他们应该采取实际行动来表明态度,并平息公众情绪。

第三原则:应采用正确的危机公关方式。

一旦发生危机,采用正确的处理方式就显得尤为关键。当事人及其团队应该先找出危机公关的根源,制定出切合实际的解决方案并按照步骤行事,以此将舆论伤害降至最低,切勿因惊慌而乱了阵脚。

第四原则:舆论引导

对于像明星这样的公众人物来说,危机公关处理最重要的一步是掌控舆论。现代网民对信息的持续关注度并不高,因此明星应该提高其团队对舆论的控制能力,通过多种途径转移公众的视线,从而使损失降到最低。

因此,危机公关的处理过程需要一定技巧。一旦公开表态或者表达不当,就可能引起其他不必要的麻烦。作为一家媒体整合平台,优誉界整合了全网3万多家媒体,为您的企业之路保驾护航。

第2个回答  2019-07-09
1、信息收集
查看负面信息的源头,第一时间汇报高层后,接下来就是危机公关的手段做信息收集。如何做信息分析呢?用EXCEL记录下所有可以从搜索引擎收录的负面消息。包括负面发的网站、标题、链接、收录在哪个搜索引擎的第几页第几位、转发的有哪些网站、发布的时间、查看数、发布人员名称、网站的相关联系人,把这些信息都收集好后,做数据分析。
2.正常客服处理流程
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程,只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理,此方法相对时间长点一般3-5天,如果不急的话建议可以采用此方法。
3.法律处理
当企业出现大量的负面信息在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函,利用法律方式去执行,此方法建议在第一种方法无效情况下采用。
4.网警部门联系
网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”,网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻,防范犯罪幽灵。对网吧进行管理,检索出网上的淫秽、反动等有害信息,根据线索对网络犯罪协查破案等,对于重大的恶意网络负面信息案件,建议企业可以联系网警部门协助处理。
5、信息引导
并不是说处理完这段时间的负面信息,信息维护工作就到此结束了,而是要保持良好地负面信息“嗅觉”,时时监测、跟踪网站负面信息动态,通过对负面的压制后,还需要合理利用网络资源发布相关信息,通过大量发布正面信息,稀释舆论影响,优化正面宣传,正确引导网络舆论,才能保证维护工作有条不紊地开展。因为,从某种意义上来说,网站负面信息是根本无法避免的。本回答被提问者和网友采纳
第3个回答  2021-11-08
舆情处置是指对于网络事件引发的舆论危机,通过利用一些舆情监测手段,分析舆情发展态势,加强与网络的沟通,以面对面的方式和媒体的语言风格,确保新闻和信息的权威性和一致性,最大限度地压缩小道消息、虚假信息,变被动为主动,先入为主,确保更准、更快、更好地引导舆情的一种危机处理方法。

现代社会,任何企业和单位的工作都离不开互联网,网络已经融入到了我们生活的各个角落。2011中国互联网产业年会报告显示,我国网民数量已经超过5亿,其中手机网民数达到3.4亿,在总体网民中的比例达到65.5%。如此庞大的网民数量,促使互联网应用空前的繁荣。而信息传播的便捷性和网民观点意见的交互性使网络舆情发酵更为容易,影响更为深远。因此,积极的网络舆情处置成为政府、企业和个人不可避免的选择。

1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代,网络舆论成为民意的“晴雨表”。 把握网络的发展趋势,认识网络的深刻影响,正视网络的严峻挑战, 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ,把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持,把引导网络舆情作为一种能力来锻炼,高度重视网络建设,主动掌握网络技术充分利用网络资源,大力发挥网络作用,切实把互联网建设好利用好、管理好。
2.尽量在第一时间发布新闻,赢得话语权。先入为主,掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通,不仅不会引发恐慌,给政府添乱, 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动,产生积极效应。
3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。在舆情频发的今天,要高扬社会公正司法公正,以人为本和谐社会的旗帜,积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素,维护人民群众的切身利益,不要因为种种顾忌,把这样的旗帜送给网上意见领袖,而让广大网民对政府失望。
4.在舆情应对中充分发挥主场优势,政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全,面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力,而且最主要的一条,政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势,不失语、不妄语,发挥信息优势,学会有节奏地抛出系统化的专业信息,利用政府与民间的信息不对称,有力地引导舆论, 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势,这就是政府公信力的流失。
5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制,网络舆情信息分析机制,网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制,政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息,则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。
6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展,最终爆发突发性危机事件的过程。因此,设立综合性决策协调机构和常设的办事机构,加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。

舆情处置能否起到效用最终还是要取决当事人对事件引起的舆情状况的了解程度。古话说:知己知彼才能百战不殆,没有对舆情发展掌握足够的信息就无法有效的处置舆情危机。
在舆情处置过程中,利用软件对网络舆情信息进行全面的采集分析,及时准确发现与我的不利或负面信息,了解与我相关的网络舆情发展态势,起到舆情预警作用,同时为危机舆情处置提供决策数据支持。
网络舆情监测系统是针对当下舆情危机频发,舆情处置能力缺乏开发的软件。该系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集,分析,汇总,监视,并识别其中的关键信息,及时通知到相关人员,从而第一时间应急响应,为正确舆论导向及收集网友意见提供直接支持,帮助当事人优化舆情危机处置。
第4个回答  2020-07-24
第一要收集负面的源头,看看源头是在那个媒体,然后收集那些媒体转发过,都整理好,一步一步去提交,看是否影响很多,事件是否严重,自己能提交不可以jiaV信9578中间是688后面的是40可以处理掉
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