如何解决客户属性分析问题？

Question

解决客户属性分析问题系统可以根据每个客户的朋友圈内容和聊天记录生成用户用户画像，帮助销售人员全面地了解客户的生活习惯、兴趣爱好、消费行为等信息，进而引导客户成单。

Answer 1

去分析你的用户想什么。

1.用户属性是什么

简单点说，用户属性就是用户身上的标签。20岁、大学生、计算机专业、用小米手机、爱玩王者荣耀等这些都是标签。至于这些标签是用户自带的还是我们给用户贴上的，这就涉及到运营的方向了。

2.做用户属性分析的作用

我们来看一个例子，某大学旁边有家宾馆，每天晚上都有很多大学生入住，可是大学周边的宾馆种类很多，宾馆的硬件条件也是各有不同，于是宾馆老板就想怎么能做出针对学生而设计的宾馆，就问店里的客人“童鞋你好，怎么这么晚了，还来住宾馆呀？”学生说：“学校寝室比较吵，而且还定时熄灯，可是我们要温习功课，于是就到您的宾馆来了。”然后宾馆的老板一听，既然来温习功课，那我把靠角落房间的床变小书桌变大、把电视都搬走、提供阅读台灯和文具，方便他们安静舒适温习功课，还调整了这种房间的价格。结果怎么样，你们猜？
前面说了，用户属性就是户身上的标签，上面的例子中，学生群体的标签有：学生、要安静的环境、温习功课、大学生的消费能力。宾馆老板就是针对这些标签分析，提供有针对性的房间供他们使用，还与竞争对手形成了差异化。通过精准的用户属性分析，我们能提供更好的服务和满足用户的真实需求的产品。

3.用户属性的分类有哪些

我记得几年前，QQ“好友印象”功能刚出来的时候，大家都在往自己的标签里加关键词，还请好友互相打标签，你给我一个“天下第一大帅哥”，我给你一个“宇宙第一美”，其实这些都是标签，只不过由于多了互相调侃娱乐的特点，失去了用户属性的真实性，按大类分，用户属性可以分为这四类。
a)静态属性
静态属性主要从用户的基本信息进行用户的划分。如性别、年龄、学历、角色、收入、地域、婚姻等。依据不同的产品，进行不同属性的划分。例如社交婚恋产品，静态属性比较重要的就是是性别啊、收入等。
b)心理属性
心理属性指用户在环境、社会、感情过程中的心理反应，或者心理活动。进行用户心理属性得划分，能更好的依据用户的心理行为进行产品的设计和产品运营。以前有句话叫做“不懂心理学的文案不是好运营”。
c)动态属性
动态属性指用户的行为。信息时代人们出行、工作、休假、娱乐等都离不开互联网。如：爱购物、玩游戏、看视频、听音乐、写评论、订机票等。动态属性能更好的记录用户日常的偏好和行为习惯。
d)消费属性
消费属性指用户的消费意向、消费意识、消费心理、消费嗜好等，对用户的消费有个全面的数据记录，对用户的消费能力、消费意向、消费等级进行很好的管理。这个属性是随着用户的收入等变量而变化的。在进行产品设计时对用户

Answer 2

客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。