服务的重要性和意义是什么?

Question

如题所述

Answer 1

服务的重要性：

1、服务质量的提高有利于企业维系与客户之间关系，使客户增加对企业的好感度和忠诚度；服务质量的提升是满足客户需求的重要保证，也可以使目标市场的客户更为稳定，同时通过企业对自身服务质量的严格要求，使得自身产品质量提升，获得良好的口碑，从而发展新客户，扩大企业的销售规模。

2、提高服务质量也是企业创造利润提高市场份额，扩大市场范围的要求，只有不断的扩大生产需求才能取得相应的利益；服务质量对于企业树立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，树立企业良好的品牌形象是企业增加企业竞争力和客户信任度的重要手段，同时也为企业带来了相应的利益。

3、服务质量的提高也需要员工以客户为中心，不断的提高员工在客户服务中的服务水平与服务技巧，提升员工整体素质，与客户之间获得良好的沟通，为企业培养优秀的营销人才。

服务的意义：

优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。

优质服务的种类：

1、微笑服务。

是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。

2、热情服务。

主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人有如到家的感觉。

3、文明服务。

服务人员必须做到不大声喧哗，不高声喊闹，走路是脚步放轻，不追跑，不同客人开玩笑、打闹、起绰号，关门是用力不能过大，不是工作需要不私入客房，如工作需要须轻轻敲门。