文/韦波
新冠病毒肺炎疫情期间，国内不少车企都经历了史无前例的困境——停工、降薪、供应链断裂、物流停滞等等不一而足。
其实如今疫情席卷全球，国外车企也遭遇到了类似困境。那么，在疫情期间针对消费者的服务方面，中外的同品牌车企的贴心程度有何不同？
今天我们来聊聊北京现代和北美现代，在疫情期间针对消费者的服务有哪些细节上的差异。
北京现代
北京现代官方在疫情其间推出了1大杀菌“令”外加6大护身“服”的客户关怀服务，简称“1+6”服务。
所谓的1大杀菌“令”，即车主可以免费预约到店或上门进行专业车辆杀菌消毒服务，包括针对车内空间及车外把手等接触区强化消毒，本次服务使用专业抗菌喷雾，免除材料费和工时费。
而6大护身“服”则是指贴心代办、放心到店、安心驾乘、私享定制、保障延长和暖心购车6大服务。
其中“贴心代办”提供上门取送车、取证、代办保险、代办上牌等服务。
“放心到店”是指经销商执行高标准消毒流程，确保服务场所环境卫生安全，并高标准执行员工防护工作，储备防护物资。
“安心驾乘”是指提供代步车辆、上门检修、道路救援等服务，24小时紧急救援随时随地在线，救援车辆及时消毒。
“私享定制”是指针对每位车主建立客户专属微信群，联动销售顾问、服务顾问、维修技师、保险专员、客服专员，以专属团队提供定制服务。
而“保障延长”即是“安心质保，养车无忧，我们等您到4月”政策，针对一季度免费首保及质保到期车主，给予车主享受延迟保修权益至4月30日。
最后就是“暖心购车”，即线上订购北京现代全系车型，可享首付低至2020元的金融政策，新车免费消毒安全送到家。
北美现代
在加州州长Gavin Newsom发布居家隔离令之后，位于加州芳泉谷的北美现代总部大楼已关闭。
3月17日全新2021款伊兰特的全球发布会被迫转入线上，而2020款混动索纳塔的媒体试驾会以及经销商聚会已经取消行程。
除了常规的对于公共区域和办公区域的门把手、办公桌甚至是电梯按钮进行日常消毒，并且暂时封闭北美现代培训中心之外，北美现代还为居家隔离的北美现代总部员工提供最多10天的带薪休假。
而北美现代阿拉巴马州工厂将停工时间延长至3月31日，在此期间为工厂员工提供全薪和福利。至于3月31日之后怎么办，是照常上班还是继续停工，如果继续停工薪资又怎么算，就不得而知了。
不过，以上都是企业管理层面的行为，在疫情期间针对消费者的服务方面，北美现代又有哪些可圈可点值得我们学习的地方？
北美疫情导致多家美国本土企业停工，甚至被迫裁员
和中国人不一样，美国人鲜少有存款的概念，贷款消费，“今天花明天的钱”对于美国人来说是常态。买车也是如此。大部分美国人都习惯于通过各种金融政策贷款买车。所以，一旦失业，美国消费者就会陷入贷款资金链断裂的危险。
鉴于这样的问题，现代汽车将为在2020年3月14日至4月30日之间，通过现代金融政策购买或租赁车辆的失业消费者，提供最多6个月的付款延期。
由此可见，所谓的“6个月”，其实是以疫情结束的预计时间而制定的，这样的延期时间对于消费者来说，也算是宽泛了——毕竟如果失业半年都找不到工作，很大程度就是个人能力问题了。
而对于通过现代资本（Hyundai Capital）在4月30日以前购买新车的非失业消费者，北美现代则给出了90天延迟付款的政策。
除了卖车，现代汽车还提供类似于通用安吉星的Connected Care车联网服务，具备SOS紧急援助，快速道路救援和碰撞事故后自动通知等功能，对于那些在3月20日至5月31日之间服务到期的车主，北美现代允许延期90天付款。
最有意思的是，北美现代还为那些有孩子正在上大学的员工提供短期车辆租赁服务，以便让这些学生在学校停课期间利用临时交通工具出行————在北美现代看来，这些孩子也是未来的消费者。
不过小编总感觉有点怪怪的——都什么时候了，这些员工家长还敢让自己的熊孩子出去玩？
至于车辆的消毒和无接触交付，基本上和北京现代的“暖心购车”没什么区别，但值得称赞的是，北美现代将这种做法甚至扩大到了媒体试驾车上——这可是咱们中国媒体所享受不到的待遇啊！
小编点评：
在相关场所和车辆的消毒以及无接触交接车方面，其实北京现代和北美现代的经销商没有太大的差异，但北美现代将媒体试驾车的消毒以及无接触交接车都白纸黑字列为文件，在这一点上，北美现代无疑要更加细致一些。
不过，北京现代的经销商还提供上门取送车、取证、代办保险、代办上牌、上门检修等服务，这却是北美现代想都不敢想的——懂的人都知道，美国人工贵啊！
然而在付款延期方面，北美现代无疑秒杀了北京现代，不得不说，北美现代在这方面考虑得很周到，连消费者失业等因素都考虑进去了。
在承受金融压力方面，北美现代的经销商无疑要更强。而北京现代的“延期”，仅仅只是针对首保及质保，其实也就是电脑上改个数据的问题，毫无压力可言。
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