当事人可以向城市管理执法主管部门进行投诉。城管是指负责本市城管监察行政执法的指导、统筹协调和组织调度工作。本市城管监察行政执法队伍的监督和考核工作。贯彻实施国家及本市有关城市管理方面的法律、法规及规章，治理和维护城市管理秩序。
一、什么是城管
城市管理是指市政管理、环境管理、交通管理、应急管理和城市规划实施管理等。包括市政公用设施运行管理、市容环境卫生管理、园林绿化管理等方面的全部工作，以及市、县人民政府依法确定的，与城市管理密切相关、需要纳入统一管理的公共空间秩序管理、违法建设治理、环境保护管理、交通管理、应急管理等方面的部分工作。
条例拟定，城市管理主管部门应当建立城市管理相对人信用档案制度。城市管理执法信息应当纳入行业监管体系和社会信用信息系统，并依法向社会公布。鼓励、支持公民、法人和其他组织依法参与城市管理活动。鼓励行业协会通过开展信用评价、制定行规行约等方式参与城市管理工作。
城市管理综合行政执法局要求市、区两级城管执法队伍抓好城管执法督察队伍建设，严格落实城管执法督察工作有关制度规定，严肃查处城管执法人员不文明、不规范以及不作为、乱作为、慢作为等问题，严肃查处涉及城管执法人员的违纪违规行为和投诉举报问题。针对执法人员的工作作风，市城管执法局要求在督察中，坚决纠正和查处个别执法人员在工作中颐指气使、态度蛮横等现象，坚决杜绝粗暴执法、野蛮执法行为;坚决纠正和查处个别执法人员在工作中吃拿卡要、以权谋私和办人情案、关系案等现象;坚决纠正和查处一些基层执法部门乱收费、乱罚款、乱摊派等现象;坚决纠正和查处一些机关单位人难找、门难进、脸难看、话难听、事难办等现象;坚决禁止下达罚款指标、收取好处费、充当“保护伞”等违纪现象。这些行为，一经查实，对直接领导和当事人一律先停职、停岗，再彻查处理。
另外，市城管执法局还要求重点督查执法人员的执法行为，要求坚持城管执法全程取证制度，执法全程采取使用执法记录仪、摄像器材、手机等方式，着力解决城管执法过程中存在的证据不充分、环节缺失等问题。市城管局还表示，对在执法过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的现象“零容忍”，对违法违纪问题坚持投诉一起、受理一起。
二、城管主要职责
1、贯彻实施国家及本市有关城市管理方面的法律、法规及规章，治理和维护城市管理秩序。
2、组织起草本市有关城市管理综合行政执法方面的地方性法规、规章草案，研究提出完善本市城市管理综合行政执法体制的意见和措施。
3、负责本市城管监察行政执法的指导、统筹协调和组织调度工作。
4、负责本市城管监察行政执法队伍的监督和考核工作。
5、负责本市市政设施、城市公用、城市节水和停车场管理中的专业性行政执法工作；负责城管监察队伍行政执法中跨区域和领导交办的重大案件的查处工作。
6、负责本市城管监察行政执法系统的组织建设、作风建设、队伍建设以及廉政勤政建设工作。
7、承办市政府及市市政管委交办的其它事项。
法律依据
《城市管理执法办法》第三十八条 城市管理执法主管部门应当向社会公布投诉、举报电话及其他监督方式。
城市管理执法主管部门应当为投诉人、举报人保密。
第三十九条 城市管理执法主管部门违反本办法规定，有下列行为之一的，由上级城市管理执法主管部门或者有关部门责令改正，通报批评；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。
（一）没有法定依据实施行政处罚的；
（二）违反法定程序实施行政处罚的；
（三）以罚款、没收违法所得作为经费来源的；
（四）使用、截留、损毁或者擅自处置查封、扣押物品的；
（五）其他违反法律法规和本办法规定的。
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