服务行业有哪些特点??服务行业前景如何

如题所述

在有些人眼里服务业是一个伺候人的职业,其实不然,服务业是一个视帮助别人为己任的行业,使人的帮助而自己得到乐趣!从事服务行业首先要有一下几点:热情、耐心、细心、专心、恒心,热情在任何一个行业应该说都是必要的,就算打电话你热情对方也听得出来的,在服务行业更是需要热情,下次才会再次光临。耐心也是服务行业需要的,顾客有些都是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争执的,这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的情况,因为商场都是希望顾客再次光临,以顾客为上的,至于特殊情况自己无法面对处理的,可以请主管来解决,不要理会顾客说什么。细心和专心是指对业务要很仔细很专业的去对待,否则顾客问到了回答不出来会增加不满意度,回头客会减少。恒心是服务行业里最难做到的,大家都知道服务行业很累很辛苦,要想长期在一个企业坚持做下来已经不太容易,何况还要做得好了。所以,既然选择了这个行业就要使自己去热爱她,否则就无法做好。
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第1个回答  2013-11-27
酒店的服务最好,特别是星级酒店,在未来,人们都富裕了,然后就想去旅游,旅游就要住酒店,去享受高质量的服务
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