品质的概念
１． 品质：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。（ISO9001：94）
２． 品质：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。 （ISO9001：2000）
３． “固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性
４． 品质=特性+交期+成本+服务
５． 质量特性：产品满足人们某种所具备的属性和特性。综合归纳为：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量六大质量特性。
６． 质量特性分为真正质量特性和代用质量特性。
真正质量特性：用户所要求的使用特性；
代用质量特性：真正质量特性在转化为在生产中衡量产品质量的标准或规格。
７． 性能：根本产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。
８． 寿命：产品能够正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。
使用寿命：在规定条件满足规定功能的工作总时间。
储存寿命：在规定条件、功能不失效的储存总时间。
９． 可靠性：产品在规定时间、条件下完成规定功能的能力。
１０． 安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度；
11．影响质量问题的制造和检测条件——6个因素：“5M1E”
人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、
测试（Measurement）环境（Environment）
１２． 相同的制造检测条件下，仍有许多变异。这些变异形成之原因分为两类：机遇原因、 非机遇原因：
A． 机遇原因。又叫不可避免原因、非人为原因、共同原因、偶然原因、一般原因：
同一量测器在十分钟内测同一个人的身高，不一定每次相同；
同人同机按生产标准作业，但产品在容差内变化；
气候及环境变化造成的品质变异；
大量微小原因，不易除去；
特点是：影响微小、始终存在、方向不定、难以控制。呈典型分布
B． 非机遇原因。又叫可避免原因、人为原因、特殊原因、异常原因、局部原因：
4M不同造成的品质异常，本可避免；
未按作业标准操作；
作业标准还完善而造成；
量具不同而造成；
可避免且必须除去
特点是：影响很大、时有时无、方向一定、可以控制。呈非典型分布，表现为分布中心和标准偏差的变
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