12315投诉店铺一般会怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

法律分析：
一、商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉后的处理结果包括：
1. 消费者向12315投诉商家侵犯其权益后，消费者协会会介入，组织商家与消费者协商解决。
2. 如果商家与消费者协商未果，消费者协会会将案件上报给工商行政管理部门。需要注意的是，12315是消费者协会的电话，其主要职责是从公正的角度处理消费者的投诉，通常只进行调解，并不实施处罚。
3. 工商行政管理部门会调查商家被投诉的侵权行为，并根据调查结果对商家实施行政处罚，这可能包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。
二、消费者为维护自身权益，可能采取的法律行动包括：
1. 消费者可以直接向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿损失。
2. 如果商家的行为违反了工商行政管理的相关法规，在调解无效的情况下，12315会将案件转交给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，但这种情况较为罕见。
三、12315的职能和作用：
1. 12315作为消费者协会，其主要职能是舆论监督，而非行政单位，因此不具有行政处罚权。
2. 12315热线在满足特定条件时才能受理，若无法解决问题，会提供解决思路，并可继续拨打12315寻求进一步的协助。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》
- 第一百二十条：民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
- 第一百八十三条：因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。
- 第一千一百六十七条：侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
- 第一千一百六十八条：二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。