您好，感谢您选择惠普产品。
一、请您回忆一下之前是否使用过下面截图方式，如果没有，您可以操作试试：
1、请您按“FN+prt sc组合键”，或者单独按键盘右上角的“prt sc”键，然后打开开始菜单——所有程序——附件——“画图”工具，使用“CTRL+字母V”键进行粘贴，然后选择左上角的“文件”，再选择“保存”，就可以了。如果您需要编辑，也是可以在 “画图”工具中进行编辑后再保存退出的。
2、您也可以点击开始---所有程序---附件，查看是否有“截图工具”，如果有，您可以使用此工具来截图。
二、如果不好用，那么请您开机按F8键进入安全模式来截图试试。
三、如果也有这个现象，那么这个情况有可能是显卡驱动有问题，建议您重装显卡驱动试试。您可以根据实际显卡信息和系统版本来安装相应的显卡驱动。
（1）AMD显卡驱动：
WIN7、WIN8和WIN8.1在32或64位系统下AMD显卡驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64001-64500/sp64287.exe
XP下AMD显卡驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp62501-63000/sp62908.exe
（2）INTEL显卡驱动：
WIN8.1 32位系统下INTEL显卡驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63572.exe
WIN8 32位系统下INTEL显卡驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64501-65000/sp64806.exe
WIN7 32位系统下INTEL显卡驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65001-65500/sp65081.exe
WIN8.1 64位系统下INTEL显卡驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63574.exe
WIN8 64位系统下INTEL显卡驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp64501-65000/sp64807.exe
WIN7 64位系统下INTEL显卡驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65001-65500/sp65080.exe
XP系统下INTEL显卡驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp61501-62000/sp61875.exe
只有截图这样，买来的时候就这样了
追答重装系统试试，，