第1个回答 2019-09-14
首例购房被骗获加倍赔偿案今评为"3.15维权案例"
焦点房地产网
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2007年03月14日10:45
焦点房地产网
谢意格
“河南省鹤壁商品房销售欺诈案是我国适用消费者权益保护法，首次判决被欺诈的购房消费者获得加倍赔偿的案件，特评为3.15维权案例。”今天上午，中国法学会消费者权益保护法研究会在北京市西城区人民法院举办的“3.15维权案例发布会”上宣布了这一评选结果。
据鹤壁市中级人民法院候惠生副院长介绍，此案源起2001年，原告李玉萍与华侨建安公司签订了售房协议书，约定将位于河南省鹤壁市山城区朝阳街东段路南二层华侨建安公司综合楼西单元二楼西湖的住房一套出售给李玉萍，总价65780元，为此李玉萍首先一次性支付了54800元并在签约当天就简单装修入住，但在办理产权转移证书时，业主突然发现该房已经设定抵押给城市信用社，一怒之下将华侨建安公司告上法庭，经过一审、二审及再审，鹤壁市山城区人民法院作出判决：李玉萍退还购买的商品房，而华侨建安公司除将54800元购房款退还业主外，另外赔偿李玉萍经济损失54800元。
据悉，这是中国法学会第一次评选出3.15维权案例，除商品房欺诈案外，还有“全国牙防组非法定认证案”等六个案件入选。在今天的发布会上中国法学会消费者权益保护法研究会同步发布了《3.15维权案例办法》。
第2个回答 2009-03-15
大家买家电最怕的是什么？是价格太高，性能偏低还是外观不好看？这些通通都是否定的，大家的答案几乎应该一致：那就是最怕出问题！不管是冰箱、空调也好，洗衣机、电视也罢，作为消费者，并不担心性能和价格，因为这些都是在购买之前还可以考虑的事情，最怕的就是买了之后出质量问题。商家厂家互相推诿，维修时间长不说，还要付出高额的维修费用，到头来不仅费时费力，而且还闷了一肚子的气，把新家电搬回家那种高高兴兴的心情也荡然无存。一年一度的3.15马上就要到了，对于消费者来讲，这不仅是一个维护自身权益的日子，也是一个借鉴优秀经验的机会，中国消费者协会确定了2007年的消费年主题为：消费和谐。与其争吵不休，和谐才是消费的主题，这也引出了今天的话题：过个宁静平和的3.15，理性消费重于售后维权。那么如何理性消费呢？也许通过这些真实的案例可以让我们在消费的时候变得“聪明”起来。
案例一：盲目的品牌崇拜
在大多数人的印象中，现在国产液晶都是主打价格牌，而外资液晶则是性能的代名词，造成很多消费者争相购买外资品牌，引发了很多原本不应该出现的事情。一位网友就近日就反映，去年国庆期间他在国美购入一台夏普LCD-37GA5液晶电视，销售人员上门并开箱检查，当时就发现上有6个亮点，便没有再检查暗点，遂要求商家更换，由于情况特别明显，商家也答应了消费者的要求。等更换之后的产品送货上门以后，结果发现这种情况更为明显，亮点数目增加为8个，这令该消费者相当气愤，有鉴于这种局面，商家主动提出退货，并一再强调以前从未遇到类似问题。不过这位网友还不死心，又到了苏宁卖场去转了转，虽然工作人员保证绝无亮点，然而还是发现了一个亮点。
不过好在这位消费者相当细心，另外的消费者可就不那么幸运了。有一位不愿透露姓名的消费者反映，他购买的LCD-37BX6检查出有6个亮点和1个暗点，但当时销售人员的回答却是，出厂的标准是8个，而这还需要各地维修部门鉴定来决定。大多数消费者都希望自己买到的产品能够完美无瑕，且不说这个标准让人很难接受，光是这个鉴定就相当麻烦，商家推给维修部门，保不齐维修部门又推给商家，这其中需要消耗消费者的多少精力，而且耽误了退换货的时间，消费者还要自行承担。在购买之前，商家都可以信誓旦旦地保证，但到真正出现问题的时候，消费者却发现根本无人承担责任，投诉无门，到底怎样才能维护自身的权益？
近年来国产液晶的价格一直竞争非常激烈，直接引起液晶价格呈现走低的态势，而在这种情况下，很多外资品牌把目标放在了中高端市场，走性能化高端化路线。这里就以夏普为例，去年八代线液晶产品上市的时候，可谓相当的轰动，全球第一条也是唯一的八代线液晶面板生产线，加上自行研发的ASV液晶面板，造就夏普液晶电视成为全球的顶尖产品。宣传的影响力和优异的产品性能，使得很多国内消费者开始关注夏普这一品牌，虽然价格偏高，夏普液晶也成为国内炙手可热的产品。现在消费者对品牌的盲目崇拜现象还很多，这只是以夏普作为代表，并不意味着夏普的产品都有问题。不管什么样的品牌，什么样的产品，都不可能百分百的保证没有任何问题，在选择的时候都应该一视同仁。
案例二：发现问题早处理
上海的张先生由于平时上班比较劳累，下班之后不太习惯坐在客厅看电视，因此一直打算为卧室购置一台小屏幕的液晶电视，这样在晚上看电视地时候可以随时就寝。平板电视毕竟是比较大的家电，虽然只是一台卧室使用的小屏幕液晶，这位消费者还是相当小心的，在几番选择之下，在去年下半年购置了一台康佳的20英寸液晶LC-TM2011。张先生平时还是比较关注电子类产品的最新情况，家里的家庭影院、数码DV、影碟机等等都是他自己选购的。而且在此之前，就已经为家里的客厅添置了一台40英寸的外资品牌的液晶电视，按照他自己的话说，在如何选购平板电视方面应该是小有心得了。这次在选购的时候，这位张先生测试了有线电视、高清画面，以及接口等等诸多方面，表现都还不错，也就放心了。
屏幕边缘严重的漏光现象
由于在家电卖场，大多都是灯火通明，就忘记了检查液晶的另一个弱点，是否有漏光现象。卧室装修完毕之前，电视一直放在客厅，等到放在卧室之后才发现，电视四边有少许漏光现象。该消费者立即致电售后服务部，技术人员上门在检查之后认定这种现象很正常，然而这种现象在之后变得越来越严重。当再次维修的时候已经超过了一年的保修期，技术人员称维修的话，只能更换整个液晶面板，费用由消费者自己承担，花费估计在2000～3000元。自己花血汗钱买来的电视，才用了一年的时间，就几乎已经不能正常使用了，这肯定让人难以接受，出现这种情况错既在厂家身上，也在消费者自己身上。
以液晶电视来说，由于是被动发光的方式，屏幕的亮暗与通过液晶分子的光线多少来决定。不管是怎样的画面，面板之后的背光灯都是发光的，因此液晶电视在全黑屏的时候或多或少都有一定的漏光现象，有些明显有些不明显，但基准是不能影响到画面的表现。像上面这位消费者的这种情况，虽然厂家有责任，但是也怪他自己选购的时候不仔细，当发现问题以后，应该立即寻求解决，而不是轻易听信维修人员的说法。目前许多家电厂商都把售后服务放给了代理商，代理商又包给维修网点，造成服务人员的管理不规范，因此维修人员素质良莠不齐，而且免费的维修必然会增加成本。对他们来说，能蒙混过关当然最好，但对消费者却关系到自身的利益，发现情况就应该及早处理。
案例三：防止"掉包"事件
很多消费者在购买平板电视的时候，不是自己太忙就是卖场忙不过来，选好之后让商家送货上门的不在少数。然而就是这样一个本身应该是为消费者行方便的举措，如今也开始变质了，送货上门之后发现被掉包的情况时有发生。宋先生在去年十一期间购置了一台长虹LT3212液晶电视，当时在选购的时候是看中了这款液晶采用的面板，根据销售人员的介绍，是采用的LG飞利浦面板厂生产的第七代硬屏，而且当时这位消费者看过了样机，从液晶面板上的像素点分辨，的确是LG飞利浦的硬质屏，由于当时无现货，宋先生就付款开了发票等待送货。
几天以后货送到，技术人员来安装并验货，但是这位消费者却发现，送来的机器型号与样品完全一样，但液晶屏幕的像素点已经变了。经过鉴定，送来的电视液晶屏确实不是LG飞利浦的屏，但厂商拒绝退货。另一位消费者同样反映遭遇掉包事件，今年元旦假期他选购了一台上万元的某知名品牌的液晶电视机，商家按约定上门送货。然而打开包装后发现，电视机上的条形码和编号与包装箱不一致，再仔细检查，机壳上有陈旧痕迹。这位消费者当即要求换货，并且向消协寻求援助，后来经过消协调查，实际上送上门的电视机是样机，因为代理商暂时缺货而不得不以样机冒充新机送货。而当地的消协反映，去年接到的家电投诉中，有10多起都是由于商家擅自掉包引起的。
像这种掉包事件不仅发生在商家送货上门的过程中，有些消费者交款离开那么一会儿也被掉包的情况也有存在。通常情况下，商品掉包的情况以需要商家送货的家电产品居多，特别是在春节、五一和国庆等销售旺季的时候。因此在这里要慎重提醒消费者，千万要看好自己的东西，从测试完成到封箱送上车，都不要让它离开你的视线，不要给那些心怀不轨的商家以可乘之机。目前像平板电视这种大宗家电送货上门一般是两种形式：一是由商家配送货部门按约定送货，这种情况发生掉包相对较少；二是由产品代理商按经销商的通知送货，掉包问题最容易出现在这种方式中，消费者尤其需要提高警惕。
理性消费强过售后维权
就像上面提到的案例，类似的和其他不同的还有很多，这里也不可能为大家一一列举出来，但是从我们的分析来看，其实有很多麻烦是在购买之前就能够避免的，这其中除了商家和厂商有不可推卸的责任之外，消费者也应该从自身找原因。比方说前面提到的掉包问题，不知道大家在购买家电的时候，尤其在送货上门之后，有没有检查过外包装是否有明显破损或开启的痕迹，内包装的泡沫隔层、包装袋、机器保护膜是否完整，附属物品是否齐全，包装是否完备，包装箱、保修卡和机器上的编号是否一致，机器本身有无污渍，上面的贴标是否有被撕下或者更换的痕迹……这些通通都是消费者应该注意的问题。就单单是这一个方面，恐怕就只有很少人能做到，而任何一点出问题，都会让消费者大伤脑筋。
当你被“忽悠”的时候，责任在别人还是在自己？
又有人会说，即使在现场认真测试过了，当时没有出现问题，使用之后说不定哪天就出事了，家电这东西，在选择完品牌和型号后，其实很多时候就是碰运气了。其实笔者并不认同这种说法，的确现在的家电产品，根本不可能找到任何一款产品能够保证百分之百不出问题，消费者能够做的就是从中选出质量最好的，尽量降低出问题的几率。最重要的就是要确立理性消费的思想，首先购买平板电视这样的大宗家电，本身不是一朝一夕就能够完成的，现在不少消费者的想法就是，今天出门就要把东西买回来。要知道，在购买之前多花一个小时的时间，可能在购买之后，就会少出很多麻烦，为你节省几个小时候甚至几天的时间。
对待任何的品牌都应该一视同仁，现在外资品牌的维修投诉也开始逐渐增多，不要盲目地崇拜某种品牌，对不同的消费者来说有很多不同的选择，关键是要适合自己。对同类产品多进行比较，很多消费者经常犯的错误就是仅仅从价格考虑，正确的做法是优先选购技术成熟、厂家服务网络健全、品牌大、信誉好的产品。对于在测试中或者今后使用中可能出现的问题一定要仔细询问，同时注意索要并保存好发票。发现问题一定要及早解决，很多技术人员在维修的过程中，对电视的问题避而不谈，或者采取敷衍甚至掩盖事实的做法，消费者应该提高警惕，有必要时向消协寻求援助。也希望所有的消费者，都能够买到称心如意的产品，开开心心、宁静平和地度过今年的3.15。本回答被提问者采纳
第3个回答 2009-03-19
怎么跑到这来发 sos 了
没看今年的 3.15 照抄