沟通很重要，与客户沟通必须掌握的黄金法则是什么？

Question

如题所述

Answer 1

Answer 2

只有经过有效的沟通，才能正确领会客户的关键需求。在与客户交流过程中，我们一般要求至少要善于察言观色，引导客户说出自己的真实需求。具体要注意以下这些。

1、学会观察

和别人沟通的时候，要学会观察，只有学会观察才能够掌握对方最急切的需求，从对方最在意的事情入手，才能够把一切掌握在手中。

2、肯定客户的想法

太直接的表达往往都会让人生厌，沟通时可以先肯定对方，取得对方的信任等对方心情好了，再说出自己的意见。这种方法适用于怕被人拒绝聊天的情况下，被人拒绝之后要保持冷静，对方会因为你的急躁而感到有快感，但是对于自己却是无益的，需要保持冷静，既表现自己的涵养，又能冷静的组织语言反击。

生活中不可能每个都是善类，有时候好言相劝并没有效果，反而遭受顶撞，这个时候需要一下子集中对方要害，发起有力的反击，让对方知难而退。

3、掌握主动权

沟通时要掌握主动权，不能被别人牵着鼻子走，永远切入不到自己想要表达的重点，可以直接开门见山地表达自己意图，即使先寒暄，之后也要直接说出自己的主题，争取谈话优势。

4、有的放矢

与人沟通时想要取得成功，需要准确的把握别人的观点，别人说完之后要学会问自己，为什么他要这么说？他的目的是什么？只有知道别人的目的才能知道怎样和别人沟通、

其实道理大家都懂，但是实践不是简单的事情，大家需要在工作中慢慢摸索。

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Answer 3

与客户沟通要以客户为主，客户是上帝，要遵从客户的意思，学会观察客户的表情变化，说话适可而止。

Answer 4

见客之前最好功课，自己所要推销产品的专业知识，客户的核心需求，客户的个人背景性格特点等等，初见面必须大声打招呼，郑重介绍自己的身份，可以从当时所处的环境聊起，当天的天气，来时路上的交通情况等等，通过反复试探，了解客户兴趣点，进而扩大深聊。过程中要注意恰到好处的应和与赞美必不可少。直到建立良好的沟通氛围，再在恰当的时机切入当天的主题。

Answer 5

和客户沟通时一定要稳，说话要先经过大脑，也要说到点子上，没事多观察，要学会察言观色。