1，企业的核心是服务和产品，没有了服务和产品，任何口碑都是打脸行为，就拿理发店为例，剪得不好，理发小哥的服务再好也没有任何意义，这样的理发店不仅不会做好口碑，反而会随时倒闭。
口碑有一个基础，就是参与感，也就是体验企业的服务和产品，不论是服务大于产品，还是产品大于服务。
比如餐饮行业，是否有口碑需要做到三点，服务（服务员的服务），产品（菜品好吃），安全（卫生），这三点只要具有两点，就可以做到口碑和用户二次消费，但是，服务却大于安全，安全大于产品，你去一家店吃东西，服务超级差，菜品很好吃，你下次也不会来（我是不回来），但是服务超级好，菜品味道一般，下次我也会考虑来。
而口碑正是建立在服务和产品之上，无论你是一锤子买卖，还是多次消费。
2，引导用户参与。我的建议是，让你的产品和服务对用户开放，这就是为什么很多大企业都选择开放自己的工厂，让用户走进来，这就是参与感。
参与感做的最好的当属雷军的小米，毕竟‘参与感’这本书就是这么来的，小米创业初期，在论坛中吸收了大量网友对手机的吐槽和期待，这种参与感别的企业是做不来的，毕竟企业想要在盈利之中，保证自己的隐私，但是小米的开放却给很多公司上了一节课，原来产品还可以这样做。
我曾经考驾照的驾校也让我记忆深刻，这个驾校主打服务（价格略高），但是客户凝聚力却很好，只要来这里考试的客户，身边有考驾照的一定会聚拢到这里，因为考驾照本身就是一个服务为主的消费。
教练教学生开车，学生付费，这里的服务就是核心，同样也是参与感，客户在体验服务的同时发现，他们的广告没有骗人，有参与感的服务，比口头说‘服务好’效果好的太多。
3，引导用户传播。依旧以我报名的驾校为例，在我们都拿到驾照之后，他们并非像别的驾校任由用户离开（觉得是一锤子买卖），反而将自己的用户聚集起来，没事在群里发个红包，让大家自由发言，如果大家想要在群里打广告也无所谓，但是一定要给同学们一个低价，让大家有归属感。
也会经常组织线下活动，有时AA，有时学校出钱，比如户外活动和聚餐，这种方式的活动会让用户更加主动传播，觉得自己当初报考这里真是值了，大家受到这些额外服务，自然会主动传播。
企业和用户之间的关系我认为不应该局限于消费者这一个概念上，而是应该和用户做朋友，在金钱交易之外，两者是平等的，用户的建议企业会采纳，企业的观点用户会接受。
不论在用户消费前，消费时，消费后，还是循环消费中，都尽量保持一种‘口碑’式的互动，没事转发个朋友圈，都是好事。
完。