如何维护及管理离职员工的关系

Question

如题所述

Answer 1

企业是要生存和发展下去的，人是企业发展的源动力。员工在职时为公司发展起着不可或缺的作用，不管什么原因员工离开公司，但还会产生一段持续的、或大或小的影响。如果能够处理好与离职员工的关系，对外可以创造企业良好的口碑，体现企业良好的文化特征，并且还是成本低廉的宣传手段；对内也可以给在职员工创造安心工作的环境，增强员工对公司的信赖感和忠诚度，从而能够取得的效益是会很显著的。

处理离职员工关系可以说是一个科学与艺术的平衡。从“艺术”方面来说，除了员工的直接领导与指经办人员的处事风格和能力以外，更重要的是公司领导者和经办人员的管理风格和管理艺术所反映出的企业文化的体现。这里主要想从“科学”角度谈谈这个问题。

所谓“科学”就是指管理要制度化、程序化、规范化、体系化，能够从管理流程上和规范上同时起到弥合促进两者关系的作用。
那么作为企业的第一资源部门——人力资源部门有以下几点必须要做到：

一、要有规范的离职管理规范和流程。员工离职可以有很多原因引起，也可能是公司管理需要的调整引起，不管是哪种情况，人力资源部要预先有所考虑，制定明确的规范和流程，用规范保证给所有员工在离职环节一个公平的机会和公正的对待，并要将流程公开化，用流程保证在办理过程中正确的反映公司意图，减少因员工离职给公司造成的损失。一定要体现“公平、公开、公正、透明、合理”的处理风格比方说，在离职规范当中明确规定告知期，可以给双方一个充分的准备时间，避免员工离职变成突发事件而措手不及；明确规定审批流程，也可以给人力资源部保留在其中做好辞职原因的调查与挽留等工作的时间等。

二、要做好离职面谈。离职面谈可以反映出员工比较真实的想法，如果能够做法得当，让离职员工充分阐述自己对公司管理和部门管理方方面面的看法，那么通常可以使很多人得到很多启示。人力资源部可以根据了解到的信息给相关人员恰当的反馈，促进相关人员改进缺陷，完善管理；人力资源部可以把合理的意见和建议应用到以后的制度建设和改进当中，提供管理水平等等。

三、多方协调，做好工作交接。我们知道，赖以开展工作的绝大多数知识、经验都保存在员工的脑子里，那么做好离职工作交接就至关重要了，直接关系到该项工作的平稳过渡及相当一段时间内的工作效果，也就是说一定要将员工大脑中所存的经验转换为资料，将个人资料变成公司所用。关于这些方面，离职员工所有部门领导与人力资源部应当在工作交接过程中起到良好的协调和促进作用，可以设定一定的流程、制作相关表格、指定监交人或接交人，并由人资部相关人员参与交接，甚至是事先协调有关人员开列工作列表，通过各种方式保证保留尽量多的信息，以备后用。

四、按规定解决遗留问题。员工离职时，公司领导一定要安排财务部门做好结算工作，按照公司薪酬福利制度及时核算，按期支付工资和福利费用；做好档案接转和社会保险等的接转工作等等。这些工作做得清楚明白，不但体现公司在此方面的专业和正规，更表明公司对离职员工的尊重。尊重了员工的公司才会得到员工的更好的回报；没有这份尊重，公司不会节省下什么，反而可能失去更多。

五、保持联系，继续维护离职员工关系。员工虽然已经离开，但如果公司能够正确对待，他们仍然是公司的一笔财富。如果公司有需要，他们可以在相关方面给以指导；他们可以提供很多有用的信息；他们可以宣传公司的美名和文化等等。虽然可能不会产生直接的效益，但对目光远大的企业不可或缺，没有人相信 多数离职员工都评价不佳的企业会是好企业，也许今后由于双方的意向，让优秀员工再次返回公司工作，或也可通过离职员工帮公司推荐与介绍优秀的人才加盟公司共同发展，让员工离职后也成就感。

六、虽然是将离开公司的员工，如果在生活与其它方面有难处的，所在部门领导与人力资源部门还是应该也要关心其的生活方面之问题，让其感觉到公司大家庭般的温馨；因人都是情感动物，让离职员工就会想到虽然要离开了，还是会全心全意的投入工作中去做，不会因离职二字而影响正常的工作，进一步促进双方的情感的交流，也让离职员工有回味感。

一件事情通常有几个关键点是重要的，员工关系当中离职员工关系是重要的一环。人力资源人员应当多加思考和实践，把好这个关，一定能够使个人和企业都因为良好的工作获得更好的回报。

Answer 2

1、按单位招聘制度进行管理，要求离职员工按规定办理离职手续和做好工作交接。
2、制定离职调查表，了解离职员工的真正离职原因，能挽留的尽量挽留。本回答被网友采纳