在淘宝上买了一个展示机想当工作机用,可是收到的时候不是本人签收,快递放在门卫,等我回家打开的时候手机整个裂了,去店里检测说后盖坏掉,屏幕也弯掉了,完全不能我们。我确定没有摔过,快递包装也是完好的,联系商家商家说找快递,商家说我不是本人签收,不给我退换,申请小二介入,淘宝极速退款给我了,小二一开始说理赔,但是我没有同意,我只要求退货或者换,小二直接连理赔都没有,要求我给商家打款。理由也是我没有本人签收,且没有证据证明这个手机不是我摔的。我要求商家提供包装手机的视频,或者提供手机发出是完好的照片证明,小二说证据要买家举证而不是商家举证!简直就是被坑钱了。找快递,快递也说我打开了快递没有当面签收是我的问题!所以我就在淘宝买了一个坏掉不能用得手机,然后没地方说理了吗?这个要怎么办呢?