在淘宝上买了一个展示机想当工作机用，可是收到的时候不是本人签收，快递放在门卫，等我回家打开的时候手机整个裂了，去店里检测说后盖坏掉，屏幕也弯掉了，完全不能我们。我确定没有摔过，快递包装也是完好的，联系商家商家说找快递，商家说我不是本人签收，不给我退换，申请小二介入，淘宝极速退款给我了，小二一开始说理赔，但是我没有同意，我只要求退货或者换，小二直接连理赔都没有，要求我给商家打款。理由也是我没有本人签收，且没有证据证明这个手机不是我摔的。我要求商家提供包装手机的视频，或者提供手机发出是完好的照片证明，小二说证据要买家举证而不是商家举证！简直就是被坑钱了。找快递，快递也说我打开了快递没有当面签收是我的问题！所以我就在淘宝买了一个坏掉不能用得手机，然后没地方说理了吗？这个要怎么办呢？