何谓“沟通”?《现代汉语词典》注释:“使双方能通连。”人际交往的成败很大程度取决于沟通。沟通是决定营销成功最基本,最重要的手段,只有双方心中如清泉欢畅,潺潺流水,做到心心相印,一拍即合,那么合作才有了美好的起点和良好的开端。事实上,旅行社营销人员与客户沟通的水平如何,事关旅行社业务的发展与扩张,只有善于沟通,才能吸引客户,争取客源,缔造出“客户王国”,旅行社才可通过“旅游”赚钱生存,扩大其发展规模。所以从这个意义上讲,沟通促销技巧是营销人员的必修课。一些营销人员多次拜访客户,毫无进展,就抱怨“客户挑剔”,“不给面子”,感到束手无策,这说明与客户沟通不容易,也说明了缺乏沟通的技巧。
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