买家因为快递太慢给差评这种评价可以删除吗

如题所述

不可以。淘宝卖家不能删除评论。不论是买家还是卖家,都无法自行删除获得的评价。我们可以根据给予的中差评评价进行回评,这个回评不是给这个买家看的,是给我们的新买家看的,防止新买家的流失造成对店铺转化率的影响。

买家因为快递太慢给差评这种评价可以删除吗?


不可以。


淘宝卖家不能删除评论。不论是买家还是卖家,都无法自行删除获得的评价。


给予他人的评价(仅限中评和差评),在评价作出后的30天内可以有一次修改或者删除的机会。


我们可以根据给予的中差评评价进行回评,这个回评不是给这个买家看的,是给我们的新买家看的,防止新买家的流失造成对店铺转化率的影响。


我们在回评中可以先给买家道歉,并且表示支持退货,可买家并不想配合处理,我们也表示会给予补偿,但是买家执意要给差评,我们也很无奈。


买家因为物流太慢要给中差评如何应对?


1)若是快递已经超过了正常的派送时间,或是好几天未更新时,需要联系快递客服询问具体情况。


2)若是因为疫情或者当地不可控原因暂时无法派送,我们需如实向买家反馈,并且告知我们会持续跟进催促快递。


3)若是买家是比较急的可以打电话进行回访安抚情绪,并且表示我们和快递只是合作关系,但是会持续关注物流信息并且催促。

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