您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
惠普的官方驱动都是经过测试的不用下载工具下载正常是可以顺利安装的，如果您在安装过程中遇到问题，建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1、检查驱动程序看看是否是您所安装系统版本下的驱动程序；
2、重新下载惠普官方驱动程序，关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029下载驱动请注意：请不要使用下载工具下载刷新程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。
3、重启机器在机器开机出现HP（或compaq）标识时，按F8选择安全模式进行系统，然后在安全模式下安装相关的驱动看看是否能够解决您遇到的问题。
4、如果您在安全模式下安装驱动机器也无法正常安装操作驱动，那么您所述的问题很可能是系统方面的问题导致的了，建议您可以尝试保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室
www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
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