第1个回答 2013-03-28
落实护理核心制度，从关注细节入手
随着脑科医院规章制度落实年活动的不断深入，全院掀起了学制度、用制度的良好风气。在护理工作中，护理核心制度能否保证落实到位并使患者感到满意，关键取决于细节。
第一 关注护理服务细节
护理服务包括内涵性服务和外在性服务。护理内涵性服务是骨架，经过强化培训能得到提高，这是护理部及科室定期组织专业知识考核与技能操作培训的目的。护理外在性服务是血肉，其服务的细节易被忽视，而这正是影响护理质量的一个重要因素。定期组织的护士职业礼仪规范化培训塑造了良好的护理人员职业形象。在护理活动中，只有注重细节和情感投入，护理服务才会生动和完美。
第二 安全管理是根本
成立护理安全管理组织，实行预警案例报告制度。对工作中发生的差错或报纸、杂志报道的护理缺陷，组织护理人员进行讨论并受到教育，让同类的差错没有机会发生。实行无惩罚上报制度，并对差错发生的原因进行深入的分析，对不完善的流程进行修改，避免重复犯错。如在输液注射查对中，实施反问式核对，将原来的叫姓名改为问病人姓名，得到肯定答复后再执行输液注射，大大减少了差错的发生。
第三 严格的质量督导支持
科室成立护理管理质控小组，明确小组成员的岗位职责与流程，对科室工作进行随时检查。对存在的问题及时反馈，并对整改效果进行追踪检查，发现的问题做到三不放过：发现问题没纠正不放过；解决问题没分析原因不放过；分析了原因没让大家受到教育不放过。护理部管理与质控小组检查形成互补，并通过科室护士长互查的方式进行正面经验推广与反面案例警示，做到资源共享，促进护理质量持续改进。
第四 护士激励
对护理人员实施人性化管理。人性化不是放任、放纵、放肆。只有严格要求，培养出高尚的职业素质，我们的护士才有核心竞争力，这才是对护士真正负责，这才是最大的人性化。医院有着完善的工作制度和科学的工作流程，工作程序用来指导护士如何把事情做对，工作制度让护士知道哪些事情该做，哪些事情不该做，以及做错了怎么办。工作中护士应树立规则胜于一切的思想，不折不扣的执行。选派护理骨干外出参观学习或进修，并组织交流。每年评选优秀护士与护理服务标兵，将她们的感人事迹通过大屏幕滚动播出，增强职业自豪感，激励全院护理人员。
我们从事着与患者生命和健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，都直接影响到工作质量。让我们从自我做起，从关注护理细节开始，不断提高职业素质，促进护理质量的提升，为医院优质品牌的建立不断努力。
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第3个回答 2013-03-29
问题：“正确应用护理程序的工作方法” 主题：工作中、护理程序、工作方法 核心问题：护理程序的正确执行。 1、首先是“护理程序”的标准度如何？，“程序”的属习惯过程，如果成为“标准程序”则应属于护理过程的“精华”表述；一下假定“标准程序”已经确立；（否则应首先确立“标准程序”） 2、“正确应用护理程序”，比较多，也比较平淡，不注意不易发现；但如果反省、“不正确应用护理程序”的结果，哪应是明显的，工作中可以就“不正确”的做法加以处理、特别是对反复出现、“屡屡发生的”“不正确的做法进行“修正”（包括程序本）；也就构成正确应用护理程序的一种工作方法。 3、“不正确”的护理构成的发现，错误的发现首先是“规范——制度”的确立；患者感受、医疗过程的顺利、结果的良性化是证明；反之感染、恶化也是一种反正；就此形成规范、构成标准、建立制度就好办了。（如此“规范—标准—制度”过程就是一种工作方法；通过对前者是摸索、中者是提炼、后者是“灌输”完成工作。） 4、致以“评估、评价、监察、检查”是制度、标准之后的工作……； 5、关于护理程序，护理程序：包括项目、作业过程；以及医院“护理服务”过程；两大部分。在医院工作无非涉及此“两种程序”（一种属于医疗流线、流程；一种属于医疗作业工艺工程）。 6、如何正确使用“原理”？需面对具体医院问题或事件分析。