国美电器售后服务怎么样？

Question

Phone4S 手机买了半年了国行 16G 白色 主要的问题是程序 总是闪退 莫名其妙的，好几次了 还有几次是死机的。最近想拿去售后检测一下。主要的是担心会把零件什么的都换了 也就是大家说的官翻了 花那么大的价钱去买这部手机 还是翻新的 相信大家心里肯定不舒服 手机买的是国美电器的。知道的进来说一下

Answer 1

真的是差到家
问题就是简单的空调漏水 打的是4国美官方400电话
7月23日保修了一次 当天一个座机给我打电话问我空调什么问题呀？ 我说漏说 她说后续会有师傅联系你 我还高兴的不行。结果等啊等 等啊等 7天就过去了 然而并没有人联系我。我就给400继续打电话问情况 ， 结果 ，400的反馈是。师傅已经来了 说是插头坏了换一个就好了。我一脸黑人问号 ，我说并没有来人呀， 再说了漏水的问题跟插头有关系？？这个反馈是不是太好笑了。我说 算了 我再报修一次 让师傅赶紧来 这么热的天我干挺了7天 是出于对你们工作的理解和信任 但是不能这么无视客户的需求对吧！！然后400表示 尽快 派人来

重点来了。
8月1号 终于来人了 师傅修了 一会 ，不漏水了，然后师傅就管我要上门费50元，
我说；我的空调还再保，
师傅说；他接到的信息就是不在保 ，
随后，一个座机给我打电话说（是国美合作的维修网点），我的机器不在保，
我说；不可能呀 ，我打400电话400跟我说的，我机器在保，怎么到你这就不在保了呢？
随后网点人员问我 什么时候买的有没有购买小票！！！我说是17年10月份买的，购买小票那东西早就丢了，然后网点人员的反馈是，需要缴纳这50块钱，我坚持说我机器在保，让他核对一下信息，重点又来了，
网点人员竟然说；他的系统核对不了信息（我咋那么不 信呢！你的系统连客户信息都核对不了 你是怎么知道我过不过保的。）
然后我说 ；那你联系一下你上级或者400那边核对一下信息，
网点人员回答说；他联系不到也联系不了（漂亮，你可能是一个独立的个体吧！出了问题 你竟然联查不到信息也联系不了上级）。
我说；那怎么办？ 难道要我联系400？
网点人员说；可以，你联系400 把我们电话报给400 让400 打电话给我们解释一下？ （这个回答可真是绝了 ，首先，我要给400打电话说明这个 情况 ，然后把这个网点的电话报给400，然后等待400处理，反馈，与网点沟通（这得需要一个工作日吧！），然后网点才能给师傅说明情况，估计按照这个进度， 师傅可以在我家过年了，师傅像很有默契一样， 在我家也不走。）
我当时有点火了，但是依然保持着良好的耐心解决问题 我打了400电话
当着师傅的面，400接线人员说 我的机器保修期到2026年10月份 ，就算是按照普通保修三年来说 我的机器依然没有过保，并且我阐述了网点人员与我表的意思，需要400配合致电 网点说明情况，让师傅离开。顺便举报了这个网点-梦博什么什么有限公司（此公司应该是国美合作商，具体信息是我与维修师傅问的。）
挂了电话 ，维修师傅给网点人员打电话，依然表示要收费。哇我的心情。像是被无数个xxx踏过。
最后我 与维修 师傅沟通 加了微信 并且表示 如果400反馈需要我付这个钱 我一定微信给你，如果不需要我也不会给这个钱，师傅没办法 恋恋不舍 的走了 走之前还在门口徘徊很久。。。

晚上九点多 空调又开始漏水 我想着 太晚了 第二天再说吧 我给维修师傅发微信，师傅并没有回
九点半左右， 不知名人员给我打电话，说是解决投诉问题，然后长达30分钟的沟通，我的想法是投诉那个网点，可是不知名人员却一直跟我讲是维修师傅的问题，网点只是弄错了信息，关于让我联系400 再联系网点的问题，表示可能是刚招的人，最后与我沟通了很久关于，我如果投诉网点会扣500元钱的问题，让我第二天给400回个电话说是问题解决了，我表达的意思是问题并没有解决，我希望等到你们最终处理结果，我是投诉不是你给我打个电话就完了的，我是要解决问题并且看到最后责任方的处理方式 ，我又表达了并且空调还是坏的，对方表示，空调问题优先解决，明天就派一个师傅赶紧过来看看，我一想 算了吧 经过这么多次沟通，我也了解了他们这是一环套一环的，能要来钱就要，要不来就坚持要，碰到我这么较真的投诉了，就各种原因搪塞，实在不行就赖在维修师傅身上，因为像我们肯定会对维修师傅感到同情（赚的不多还辛苦）并且，真的罚维修师傅的钱，维修师傅也没办为自己挣取合理的权益。结果就是 算了吧！但是要把这个事情告诉亲戚朋友，买国美电器一定要慎重。我挂了电话 把家里的监控翻出来看了一遍，确定是中间网点的责任。并且给今天来过的维修师傅发了微信，告诉他空调还是漏水。
第二天（8月2日）等了一天 并没有人连我
第三天 （8月3日）到下午一点多 还是没有人联系我 我又打400电话报修，并且询问了我投诉的进程，哇。。。。。。400人员说 问题已经 解决 空调已经修好！！这特么的都是瞎报呀！你打个电话卖卖惨就给400反应说已经解决了，说再派师傅来也没有，这到底是什么工作流程和态度，我毅然决然的又投诉了一遍，然后又报修了一遍。然后中间网点又给我打电话，说派人来 我还在耐心等待。

通过以上事情，我真的学到不少东西，但是实话实说，学到的都是不好的东西。
如何礼貌又不失热情的搪塞消费者，如何耐心又温柔的推卸责任，如何可以让客户打20个电话依然解决不了问题，如何设计话术陷阱，如何卖惨。
国美是一个大品牌，并且拥有很多实体店 和销售渠道，还有曾经的普天盖的广告，这些给我带来的感觉是品牌的信任，是产品的质量的过硬，和服务的优质，然而通过这件事，却让我有了新的看法，（我家的空调是国美贴牌格莱士，是师傅说的）国美除了广告好，其他方便一塌糊涂。对合作商的把控非常的松懈，信息反馈混乱，产品质量。。。。 后期客服无用。
如果后续。有问题我继续阐述
我希望 能通过自己的一些阐述 能 让消费者不仅仅看到价格还能看到售后服务，我希望一些租户，老人，不要因为麻烦而缴纳不该给的钱，我更希望国美能变得更好。

Answer 2

别指望了，国美的售后差的要死，本人刚买个电脑十五天就坏了，想换他让你找你卖的品牌做鉴定，我问他等鉴定结果出来十五天时间过了怎么办？得到的答案是那没办法。给完钱他就变上帝了，妈的下次再也不去那买东西了！

Answer 3

苏州地区国美电器售后服务，差及了。欺骗消费者。说假话，办假事。希望消费者擦亮眼睛。天上不会掉陷饼的。

Answer 4

国美确实是不怎么的，卖东西都是坑人的，那些销售人员败坏了国美，

Answer 5

在国美买了个东西，售后超级差，差的不行了。买个东西的时候笑嘻嘻，有问题就推来推去，说这个没用那个没用，服了，以后买东西千万不要去国美，烦死了