客户沟通管理
（1）在下面的情景里你可以做的更好的方法是什么？请说明原因
一位50多岁的妇女来到服务台。
客户服务人员：“您好，请问您办理什么业务？”
妇女：“你们公司怎么能够骗人呢？我刚买的50远充值卡，怎么还没用手机就停机了呢？”
客户服务人员：“请问您是在哪里买的？”
妇女：“就在街道口买的。”
客户服务人员：“哦！您是在外面的分销处买的，可能是他们对我们的业务还不熟悉的原因吧，我建议您以后在我们这里来买。”
妇女：“到你这里来还跑这么远，全市的人不都要累死了！”
客户服务人员：“那我找我们的主管来解决您这个问题吧！”
（2）请思考：作为一个客户服务人员，掌握客户沟通管理的必要性是什么？