沟通管理计划需要对项目整个生命周期的沟通对象、沟通内容、沟通频率、沟通方法等各个方面进行计划与安排,并明确沟通责任,如由谁负责沟通,沟通的标准是什么,在沟通过程中出现问题及冲突时谁应该负责并进行补救等,为实现有效沟通提供依据。
主要内容有:
(1)需要收集什么信息。
(2)在什么时候收集。
(3)以什么方式收集。
(4)什么时候、以什么方式、向谁发送什么信息。
(5)主要项目相关方的联系方式。
(6)对关键术语的定义。
(7)如何更新沟通管理计划。
书面的沟通管理计划有助于项目相关方建立对项目的合理期望,因此沟通管理计划应该尽早编制并不断审查和更新。