客户服务管理包括：客户满意度管理、客户关系管理、投诉处理管理、售后服务管理、客户数据管理、员工培训管理。
客户服务管理是指企业为了提高客户满意度和忠诚度，通过一系列策略和方法来管理客户服务的全过程。
客户服务管理的范畴包括以下方面：
1、客户满意度管理：通过了解客户需求，了解客户的反馈和意见，以及提供高质量的服务来满足客户的需求，从而提高客户满意度。
2、客户关系管理：建立良好的客户关系，包括与客户的互动和沟通，以及客户的反馈和建议，从而增强客户忠诚度。
3、投诉处理管理：及时处理客户的投诉和问题，以及进行客户满意度调查和分析，从而提高客户的满意度和忠诚度。
4、售后服务管理：提供售后服务，包括维修、保养和更换等服务，以及为客户提供相关的咨询和建议。
5、客户数据管理：收集、整理和分析客户的数据，包括客户需求、购买行为、消费习惯等信息，从而更好地了解客户，提高客户满意度和忠诚度。
6、员工培训管理：为员工提供相关的培训和教育，包括客户服务技能、沟通技巧、投诉处理技巧等，从而提高员工的服务质量和客户满意度。
综上所述，客户服务管理的范畴非常广泛，需要企业在各个方面进行全面的管理和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
客户服务管理是一个多方面的领域，它涵盖了从客户接触点到售后服务的整个客户体验周期，它的主要范畴有：
1. 客户关系建立：通过各种渠道与客户建立联系，包括面对面交流、电话、电子邮件、社交媒体等。
2. 需求识别：了解客户的个性化需求和期望，这通常是通过询问、观察和倾听来实现的。
3. 产品或服务提供：确保客户能够获得他们需要的产品或服务，并且这些产品或服务能够满足他们的期望。
4. 客户咨询与支持：为客户提供即时的咨询服务，解答他们的疑问，提供技术支持。
5. 订单处理：高效、准确地处理客户的订单，确保及时交付。
6. 售后服务：提供售后支持，包括退换货管理、维修服务、保养指导等。
7. 客户反馈收集：主动收集客户的反馈信息，包括满意度调查、服务评价和投诉处理。
8. 客户满意度提升：基于客户反馈，不断改进服务流程和质量，提高客户满意度。
9. 忠诚度计划：设计并实施客户忠诚度计划，以奖励回头客和鼓励长期关系。
10. 风险管理：识别可能影响客户满意度和忠诚度的风险，并制定相应的预防和应对措施。
11. 培训与发展：对客户服务团队进行定期培训，提升他们的专业技能和服务意识。
12. 技术支持与工具使用：利用CRM系统、呼叫中心软件、在线服务平台等工具来提高服务效率。
13. 质量控制：确保服务流程和输出符合既定的质量标准。
14. 成本管理：在提供优质服务的同时，控制成本，确保服务的经济效益。
15. 合规性与法规遵守：确保所有服务活动都符合相关的法律法规和行业标准。
16. 持续改进：建立持续改进的机制，鼓励创新，不断提升服务水平。