在网络时代,只有切实完善相关制度,加强网络舆情管理,拓宽监督渠道,加大信息透明度,才能进一步推动网络管理常态化、规范化。
1.要建立上下一致、内外协作的配合机制,切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策,建立舆情监测制度。
2.打造专门网络人才队伍,切实了解和掌握网络舆情,对监测中发现的不稳定因素展开风险分析,做出预测报告,向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。
3.要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体,实现网络舆情预警“一张网”全覆盖,保障数据收集的及时性、准确性和有效性。
4.要加强专业知识和技能培训,把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程,对各级领导干部进行系统化培训,提升其网络执政能力。
5.网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点,导致网民容易产生非理性情绪,而这种情绪一旦扩展,将会给社会稳定和经济发展带来困扰。
6.要以积极、公平、公正的态度,第一时间回应网民关切,严肃处理相关责任人,通过传播理性观点防止事态扩大。
一、传统的人工管理方式,由企业成立专门的舆情管理工作队伍;
二、借助舆情管理系统,如识微商情:
1.舆情采集
大数据时代,传统的舆情风险管理方式已经不能适应企业在信息化时代的舆情管理工作需求,首先人不可能24小时不间断地对全网舆情进行监控,其次,网络传播渠道众多,人工无法全面覆盖,容易遗漏。为此,企业用户便可以借助舆情管理系统,通过全网舆情自动采集功能,能够实时推送需要关注的重要信息,第一时间掌握舆情动态,助力企业顺利处置各类突发舆情。
2.舆情告警
借助舆情管理系统,能够帮助企业实时监测自身形象和口碑相关的正负面新闻、文章、评论等,自动识别舆情,一旦发现危机苗头,可通过微信、短信、邮件、客户端的方式向用户及时发出告警,提醒延迟最快可在30秒内,为企业危机应对创造先机。
3.舆情分析
针对海量的互联网信息,复杂的网络传播环境,舆情风险管理时机转瞬即逝,如若不能及时地对舆情进行分析,就极有可能酿成企业危机。通过舆情管理系统,就能很好的为企业解决这一难题,它能够帮助用户对全网舆情进行全面综合分析,分析舆情事件演变过程中各阶段的热点话题、传播网站、传播媒体、关键传播节点等,统计图表分类整合,自动生成日报周报,为企业舆情风险管理工作起到辅助决策作用。