沟通在客户服务中有什么作用

Question

如题所述

Answer 1

1.客户沟通是实现客户满意的基础

根据美国营销协会的研究,不满意的客户有三分之一是因为产品或服务本身有毛病,其余三分之二的问题都出在企业与客户的沟通不良上。

可见,客户沟通是使客户满意的一个重要环节,企业只有加强与客户的联系和沟通,才能了解客户的实际需求,才能理解他们的期望,特别是当企业出现失误时,有效的沟通有助于更多地获得客户的谅解,减少或消除客户的不满。
2.客户沟通是维护客户关系的基础

企业经常与客户进行沟通,才能向客户灌输双方长远合作的意义,描绘合作的远景,才能在沟通中加深与客户的感情,才能稳定客户关系,从而使客户重复购买的次数增多。如果企业与客户缺少沟通,那么好不容易建立起来的客户关系,可能会因为一些不必要的误会没有得到及时消除而土崩瓦解。

因此,企业要及时、主动地与客户保持沟通,并且要建立顺畅的沟通渠道,这样才能维护好客户关系,才能赢得一大批稳定的老客户。