第1个回答 2022-06-16
呼出业务主要是包括电话营销、会议邀请、客户满意度调查等业务。而呼出业务外包，就是企业把这些业务外包给专业的公司来做，这样可以减少企业人力物力的投入。
看到这里，很多朋友该问了呼出业务外包的流程是怎样的?如果有这方面的额需求该怎么做呢?所以，接下来小编就给大家介绍一下呼出外包的流程。
第一、企业根据自己的需求跟外包商进行沟通
企业在和外包商沟通的时候，要跟对方详细的介绍企业所属的行业、企业的呼出业务是电话营销还是要请客户参加调查等、目标客户量是多少。让对方对企业有了详细的了解，外包商才能提供合适的解决方案。
第二、外包商根据企业的需求，提供解决方案
在了解了企业的需求之后，外包商要提供一份详细的解决方案，双方要根据这份方案进行协商，看这份方案里有哪些地方还需要调整，比如外包商需要提供多少客服人员、客服人员的工作时间、合作时间的长短等等。一遍确定最后的合作方案。
第三、协商价格与付款
根据企业用户的需求，外包商都会有一个初步的报价供您参考，当然了实际价格，只能在双方就合作细节商定后再确定。
第四、签订合同
合作方案和费用都洽谈好后，就是签订合同，这个是确立合作关系。在签订合同的时候一定要注意，双方之前商讨的细节有没有都写在合同了，双方的责任和义务都有没有写清楚，如果违约了该如何处理，合同的起始日期有没有写清楚，以及万一遇到不可避免的自然灾害该如何处理。
合同是就要法律效益的，只有合同里的内容越详细越具体，越能保障双方的利益，也能减少以后合作中产生的摩擦。
第五、信息交接
签订合同后，双方负责人会根据合作的内容进行信息的交接，主要包括两个方面：
1、企业需要给外包商提供培训必要的产品资料、以及需要注意的关键事项;
2、外包商向企业提供每日、每周、每月的报表数据，其中包括通过录音、拨打量、以及转化率等。(这些是客服人员上岗后才提供的，主要是向企业实时提供项目的进程)
第六、对相关客服进行培训
正式确定合作关系后，企业要对外包商的客服人员进行相关知识的培训，虽然外包商提供的客服人员都是经过专业培训的，但这些客服人员对企业并不了解，对企业的产品也不了解，所以，需要企业再进行一个短期的培训，才能正式上岗。一般一周内就可以上岗!
处理客服上岗前的这次培训，客服上岗后为了提升客服的能力，也会不定时地进行培训，而且还会有质检部门来进行检查，以保证服务的质量。
以上六点就是呼出业务外包的全部流程了，希望能够对大家有所帮助。