作为一个售后来给您回复:您说的情况首先可以肯定是可以申请退款,但是能否处理退款这个是从实际情况来解决的。第一情况:货物快到目的地,卖家已经联系发件客服,发件客服也发信息给派件网点且派件网点及时查看信息,此种情况不会被派送直接退回(实际此种情况极少发生)。有了退回信息,卖家中75%的会处理退款(因为平台的
绩效考核),剩下的还会观察进一步退回物流再确认退款,卖家处理时间不够或者怕忘记会拒绝退款,后续货退回了也还能操作确认退款。 第二种情况:拦截失败(此种情况是第一种情况的失败或者中间信息缺失,网点没有任何信息导致的直接派件),此种无论是投柜还是
菜鸟驿站(建议及时联系派送员取回),还是本人通知收件(拒签)操作,等待网点将货物退回。以上是解答退货过程中快递卖家等中间的环节流程。
说明:运输到买家的物流途中,申请退款后,卖家拒绝的状态下,可以不用点击再次申请,可以先等有物流出现退回的记录再操作申请退款,或者申请客服介入等操作方可有效。
很多买家可能认为,快递途中只要说一声就可以退回了,其实快递包裹到一个区域都是一包一包的,从众多快递找一个,很多分包点都不愿意干这种费力不赚钱的事。如果担心账单垫付款,建议可以使用
花呗。使用花呗,没有确认收货不会产生账单,不需还款操作。