公共关系意识包括公关调查

Question

如题所述

Answer 1

调查方式：包括抽样调查、普查、个案调查。抽样调查涉及从调查总体中抽取样本，并对这些能够代表整个总体的样本进行调查和分析，进而将结果推广至全体。
公共关系调查的核心是组织形象调查，其目的是建立和维护组织的良好信誉。调查内容主要包括：
1. 组织自身情况调查：评估组织的生产经营状况、经营策略、发展目标、员工素质、财务和人事制度、机构设置、服务项目、产品市场状况、行业地位和对社会的贡献等。同时分析组织内部人际关系，如领导与员工的关系、内部人员关系、员工对组织的认同感和满意度，以及组织是否满足员工需求和妥善解决内部冲突。
2. 组织知名度和美誉度调查：了解公众对组织的认知程度，包括组织名称、标志、产品或服务的了解程度，以及公众对组织产品和服务的态度、信任程度和喜好。
3. 组织社会环境调查：分析影响组织活动的外部环境，包括政治、经济、社会价值观等因素的变化。
4. 公共关系活动效果调查：评估公关活动的成效，如组织知名度和美誉度的变化、媒体报道、公众来信和投诉处理等，以分析公关工作的效果。
调查方法分为直接法和间接法：
直接调查法：
1. 个人接触法：公关人员通过日常接触和参与活动了解公众情况，捕捉公关机会。
2. 深度访问法：选择代表性公众对象进行深入访谈，了解其对某一问题的态度和心理倾向。
3. 公众代表座谈法：针对特定问题选择代表性公众进行座谈，注意议题确定、表述清晰和座谈会主持技巧。
间接调查法：
1. 观察法：通过观察和记录被观察者在调查现场的表现了解情况，确保调查结果客观真实。
2. 文献分析法：搜集和分析与调查对象相关的文献资料，如图书、期刊、报告等。
3. 抽样调查法：运用概率原理从公众中抽取样本进行调查，注意抽样的科学性。
4. 网络调查法：利用互联网获取组织所需的内外部信息，具有广泛的传播范围和快速的速度。
5. 问卷法：设计调查问卷，通过邮寄或直接发放给调查对象，以分析所要调查的问题。问卷设计有助于实施方便、提高精度，易于统计处理和定量分析，节省调查时间，提高效率。