第1个回答 2024-01-21
根据服务质量、使用情况等综合因素进行评定。根据客户在电信的服务质量、使用情况等综合因素，将客户划分成5类，其中最低等级为一星，最高等级为五星。一星客户在客户使用电信服务期间出现1次优惠政策不符、申诉服务慢、服务质量不及格或者有欠费情况的，均属于一星客户。二星客户连续2次出现申诉服务质量不佳、优惠政策不符或者出现欠费情况等，均属于二星客户。三星客户出现3次以上以上同样形式的服务不足及欠费等情况，均可被评为三星客户。四星客户在电信的服务使用质量较高，历史记录良好，支付服务费用准时、按时，并获得一定的客户满意度，可被评为四星客户。五星客户的电信服务使用表现最优秀的，历史记录完美，准时按期支付服务费用，以及极高的客户满意度，可被评为五星客户。