美团专送,送错餐了,顾客申请退款了,写的是骑手无法配送,送错

Question

如题所述

Answer 1

要求合理。不管选择的是专送、还是快送，如果出现长时间没有骑手接单、或者骑手超时严重、或者是送错了。用户申请退款是非常合理的。从责任上来讲都是平台的错。错餐比较难处理的地方在于会涉及到两个甚至更多的订单。商家接到用户电话表示送错了，第一时间要跟用户是否已经吃过外卖了。如果没吃过可以联系骑手把正确的外卖拿过来换回。