消费者在商场购买的翡翠如存在质量问题的，可以要求经营者退货退款。如经营者拒绝退货的，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；可以向工商部门投诉或者向人民法院提起诉讼，由法院判决。
按照协议规定，已经开窗销售的原石是不允许退换的。而且商家表示他们销售的是原石的资质，对于原石的真伪他们可以负责，但是并不对原石的品质负责。这名女子购买原石的质量不好，与他们商家是没有关系的。
可以投诉12315或者走司法途径。这两个方法不推荐，因为维权时间太久，证据保留困难非常大，还有就是商家随时都可能跑路，对于维权成功的难度加大。找专业处理维权的人士帮助，虽然会花一点费用，但是能及时拿到退款。