快递可以投诉到哪个部门

Question

如题所述

Answer 1

一、向快递公司投诉的途径
若通过快递公司自身的投诉渠道未能解决问题，消费者可以向国家邮政局提出投诉。国家邮政业的消费者申诉电话为“12305”。《邮政业消费者申诉处理办法》规定，消费者可通过电话、网站、微信、书信或传真等方式进行申诉。各市（地）邮政管理局的申诉方式由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定，并应在门户网站公示受理申诉的工作时间。
二、口头约定的快递合同法律效力
根据《快递市场管理办法》第11条，快递企业应与用户签订书面合同明确双方权利义务。即便没有书面合同，合同法第36条规定，若一方已履行主要义务且对方接受，则合同成立。这意味着口头约定的快递服务同样受法律保护，违约方需承担赔偿责任。
三、快递员冒领责任归属
如果快递公司未能将货物交给指定的收货人，属于违约行为。快递公司需承担赔偿责任，除非能证明货物丢失是收货人的过错所致。赔偿金额通常基于货物的实际价值确定。
以上内容是关于快递公司投诉途径及相关法律责任的说明。随着快递行业的迅速发展，不同类型的快递公司层出不穷，因此投诉方式也有所不同。如果通过快递公司内部渠道无法解决，可拨打“12305”向邮政部门投诉。