我从网上看到移动有种说法叫外包营业厅,外包是什么意思啊?跟以后的退...

Question

如题所述

Answer 1

在移动通信行业中，有一种称为“外包营业厅”的概念，指的是运营商将部分或全部营业厅的运营管理工作委托给第三方服务提供商。这样做主要是出于几个原因，包括降低劳动成本、解决新劳动法带来的劳动用工问题，以及优化资源配置。自营营业厅在客户服务和品牌形象中扮演着重要角色，但随着规模扩大，运营成本和效率问题日益突出，部分营业厅可能不再经济效益显著。

外包商需要在盈利模式和用工管理之间寻找平衡，他们需负责服务监控、业务核算、结算标准等职责。然而，这同时也带来了新的挑战，如客户满意度管理、信息安全、资金安全、设备维护等。外包并不意味着问题的消失，反而可能加剧，因为外包商的核心目标是盈利，而非服务质量和客户满意度。

对于中国移动这样的运营商来说，客户满意度和市场占有率是至关重要的。即使采用外包，也应确保服务质量不打折，甚至可能需要通过调整营业厅数量、功能定位以及业务分流等方式，来优化整体服务。未来，移动通信的营业厅运营模式可能会向市场化授权经营转变，允许综合营业厅办理所有运营商的业务，以提高效率，降低成本，更符合市场规律。

与之相比，IT服务外包则是将企业的IT相关任务外包给专业供应商，以利用外部资源提高效率和降低成本。这同样需要运营商评估外包商的专业能力，确保其能够提供高质量的服务，同时不影响企业的核心竞争力和市场适应性。