如何投拆中国移动GPRS流量乱收费问题?

Question

网络：移动 G3 (TD-SCDMA)
孩子在我不知道的情况下用手机上网下了一个游戏，总共30兆，结果导致我手机欠费。致电客服，说是我手机没开GPRS套餐，所以上网流量按10元/兆收的费。
这明摆着就是中国移动的霸王条款。提醒大家一定要注意

Answer 1

跟移动客服联系要记下对方工号，以便以后投诉时用到，如果可以也记下投诉的日期。

1. 首先打10086向客服描述问题，对方一般会受理并在48小时内给答复。

2. 如果客服答复不能解决问题，而个人觉得是受到移动的不公平对待则可以到工信部投诉。也无须跟客服提前说要投诉到工信部云云，他们不帮处理，自己就在工信部的投诉说明里注明工号等等，届时移动接到工信部的问询就会正视问题。

Answer 2

首先，任何一家通讯公司，无论 移动 联通还是电信，不开流量套餐的话，使用上网流量都会很贵的，这是标准资费，不算霸王条款，你没开流量套餐，上网下载属于个人行为，移动是会正常收费，这也不违规，但是如果您主要是针对此次造成你话费欠费很多，您可以跟移动申请退费，仅限首次反应，另外，现在大多数人都在用智能手机，如果你没有上网需求，请关闭上网功能cmwap和cmnet功能，如果你有上网需求的话，建议开通流量套餐本回答被网友采纳

Answer 3

我觉得你先不要追究中国移动是不是霸王条款，怎样去投诉，因为你没包套餐，上网本来就很贵，先要解决费用问题，你可以去营业厅查询一下到目前为止用了多少流量，然后根据流量的使用情况包一个套餐包，可以把之前用的流量费用返还的。

Answer 4

没有开流量套餐上网是真的很贵的，你竟然还敢下游戏，自己王火坑里跳。建议你拨打客服投诉，说说，看是否可以退费。

Answer 5

打10086，最后有投诉的号码，好像是0 你试试