空姐应如何培养自己的素质？

Question

如题所述

Answer 1

1、提升自身气质，完善个人形象

具体要求作为乘务员不仅仅要有丰富的专业知识，而且还应具备基本的历史、外语等方面的文化素养；待人和善，处事大度。当自己的看法和别人的意见产生分歧时，试图站在对方的角度再进行思考。

2、提高工作能力，储蓄发展力

量乘务员应具有较强的沟通协调能力和较强的组织能力和分析、解决问题的能力；培养一名乘务员应该具备的个人气质，行为举止大方得体，处理事情有条不紊。

3、要培养身为乘务员的人物性格

乘务员由于服务的需要和工作的特殊性，随时要与不同性格、不同层次的乘客接触，所以必须具备谅解、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情、耐心等良好的性格特征，一名优秀的乘务员要有独立能力、适应能力、包容心、责任心和耐心等性格品质。

要摆正自己和旅客的位置，提供优质的服务

要把旅客看成亲人、看成朋友。旅客的身份各有不同，有长者，有晚辈，也有和我们同龄的年轻人，从职业上来讲更是千差万别。

最后，要成为一名合格的空中乘务员，还要学会调整好自己的情绪，扮演好不同的角色。一名优秀的空乘人员既可以是协调员，还能胜任医生、护士，向导。扮演的角色就是旅客需要的角色，并且要扮到最好，让旅客满意。