第1个回答 2012-12-13
物业服务报告
（2012年07月25日—2012年08月25日）
尊敬的业主（住户）：
为了创造一个舒适、安全、文明的居住环境，秉承“给您舒适的理由”的服务理念，现将物业本月的管理服务报告呈现于您，以便您能够全面了解我们的服务情况，敬请您提出宝贵的意见，谢谢！
报告内容如下：
第一部分 客户服务
一、本月工作记要
1、协调处理各类日常性事务。
2、项目会议5次。
二、重要处理事件
1、查抄电表，做好电费、物业费的收费工作。仁和春天物业公司离场时预收10月1日至12月31日的物业服务费共计4155.5元（肆仟壹佰伍拾伍圆伍角）还没有及时退给业主，也没有转到我们公司，还请各涉及到的位业主/住户配合，及时将你预缴的物业服务费的收据拿到物业客户服务中心，以便我们及时帮您联系仁和春天物业公司退费，避免给您带来损失。
2、关于规范小区非机动车停车，客户中心请您主动到客户服务中心来缴纳停车费，为了您的停车安全请将车辆停放在指定的位置，避免给业主造成损失，目前多数业主都主动来办理相关手续。在这里再次告诉各位业主和住户；凡是没有到客户服务中心来办理缴费，并按照要求停放在指定位置的非机动车、摩托车、三轮车，如果发生了丢失情况，客户服务中心概不承担责任。
3、积极配合上级主管部门的工作指导，迎接成都市环境督察小组检查1次，迎接温江区消防大队检查一次，对物业工作给予了高度评价，参加温江区房管局培训1次。
4、公司通过树立选举优秀员工，激发大家积极进取，在完成管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣，通过思想教育工作，提升了各员工的思想道德品质。
5、接到业主口头表扬14次，业主非常认可我们的服务。
6、本月业主来投诉1次，已及时处理，结果让业主满意。本月接受报修31次，全部处理完毕，回访部分业主，近段时间对物业服务的工作态度和工作质量，业主给与了高度的评价和建议。满意度在98%，业主希望我们继续保持和提高。
7、特约维修11次，业主自己买回材料，客户中心安排维修工进行维修，帮业主解决了生活难题，并且没有私自收取业主任何费用。
第二部分 工程方面
1、提供上门维修服务11次。
2、更换公共楼道路灯31个，维修园区监控3次，目前小区监控设施基本能够保证正常使用，维修园区高杆灯5个。
3、消防维保2次，清除消防故障143次。
4、设施设备巡检25次，装饰装修巡视每天一次,彻查处理4次。
5、回访业主34户，业主对我们的工作都表示理解和支持。
第三部分 秩序维护方面
1、秩序维护部参照行业规范对秩序维护员进行43次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、专业技能、消防知识、突发事件分析处理等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并结合秩序维护大门岗对外来人员和车辆管理开展现场实操培训3次，重点组织全体员工学习门岗对外来人员及机动车辆的管理工作、以及公司形象管理。
2、本月实施员工考核竞岗，淘汰不合格员工2名，新聘员工3名，对新员工进行专业知道技能的培训，人员基本稳定。
3、针对车库之前有个别业主车辆不按规定停放，影响其它业主车辆出入不便，现安排秩序维护人员在车辆入出高峰时段在车库指挥停放。
4、对消防设施进行检查，排查安全隐患8次。
5、本月查夜公司4次，项目管理人员查夜16次，目前已无保安睡岗现象、巡逻岗提前签到现象，加强了夜间安全防范工作，确保业主人身、财产安全。
第四部分 环境方面
一、计划性工作
1、楼道玻璃清洁4次，高灯清洁2次（楼道蛛网随时清理）空置房清洁1次，非机动车栅冲洗1次，车位冲洗1次，已经完成。
2、保洁日常维护工作，环境整洁。
3、添置保洁日常工具一批。
4、本月大扫除1次。
二、环境消杀方面
每周对楼道、底楼、下水道、垃圾桶、小区死角处进行消杀，每月对小区绿化带、工具房死角、库房等消杀。
1、打药杀虫二次、灭鼠一次。
2、绿化修剪：对园区内草坪集中修剪，植物修剪造型二次。
3、植物养护：施肥一次。
4、常规性日常保洁：园区绿化树叶清理6次。
您我携手，共建和谐小区！
成都汇川物业服务有限公司
那城·客户服务中心
二〇一二年七月二十八日