目录
第1章：用4个技巧解决职场冲突。
第二章：解决职场矛盾、思考和控制情绪的五种方法
第三章：处理职场冲突的五个秘诀
职场是一个竞争很大的小社会。接触职场难免有磕磕绊绊，人际关系也很复杂。冲突经常发生，如何处理职场冲突成为关键。那么，解决职场矛盾的方法有哪些呢？
解决职场冲突的4招
1.时机比什么都重要。
也许你认为保持稳定平和的情绪应该能有效化解矛盾，但事实并非如此。冲突能否成功化解，完全取决于时机。比如打网球，你肯定不会一只脚悬在空中，另一只脚已经准备好了还手，而是耐心等待，直到对你有利。如果你能找到用心化解矛盾的时刻，你会等到一切条件最适合你的时候再去化解。
2.暴怒是没有用的。
在解决矛盾的时候，要力求简洁明了，而不是变成没完没了的争执。例如，你的助手犯了一个愚蠢的错误。虽然你想发脾气，但这真的是最好的选择。你要控制好自己的情绪，用坦诚平和的语气告诉他，他做错了，但每个人都会犯错。以后多注意就好。这样会让他少受情绪的干扰，从而专注于手头的工作。
3.不要再生别人的气了。
如果你因为一件事生气，又拿另一件不相关的事出气，那真的不应该；但是如果你因为这个对别人生气，那就更不可原谅了。
4.不要带着怒气讲课。
愤怒的布道通常都是破坏性的，难免会说出后悔都来不及的话。如果你能冷静地表达相反的意见，你会得到意想不到的结果。训斥下属的最佳时机不是当他搞砸了，完全丢脸的时候。当一个负责任的员工做错事的时候，一定要心知肚明，要有负罪感。这个时候，他最怕听到老板的训斥。犯错误的员工在情绪低落的时候，最需要安慰和鼓励。给员工一个教训的最好时机，就是用一个先例来提醒他们，他们犯了工作上的错误，并没有他们想象的那么大。
办公室是一个不断缩小的社会，矛盾总是会不断出现，你也难免会在矛盾的焦点上做客。在解决冲突的过程中，你必须以公正公平的原则为前提，以解决问题为目的，避免矛盾激化。
解决职场冲突、移情和控制情绪的五种方法
是什么导致了职场冲突？
是什么导致了职场冲突？对立的立场，竞争的压力，权力和利润的争夺，自负，嫉妒，业绩的差异，支付问题，或者只是某天心情不好，等等。
似乎可以得出任何事情都会导致矛盾的结论，但其实大多数矛盾的根源在于沟通不畅或者缺乏控制情绪的能力。
让我们仔细看看这两个矛盾的主要原因：
沟通不畅：如果你回想一下自己这些年遇到的各种矛盾，你很快就会意识到，很多都是因为信息不足、沟通不畅或者信息错误造成的。如果你有幸得到了正确的信息，却不知道如何处理那还是沟通问题，导致了矛盾。清晰、简洁、准确、及时的信息沟通对降低矛盾及其严重程度有很大帮助。
缺乏情绪控制：另一个导致工作沟通冲突的常见错误是冲动。我见过一些聪明的高管把发泄情绪放在完成工作任务之前(当时他们并不总是意识到这一点)。
有效解决矛盾的五点建议
矛盾产生时，如何有效化解？以下五点建议可能对你有帮助。
1.定义可接受的行为。
知道哪些行为是可以接受的，对避免矛盾有积极意义。因此，领导者应该公开、明确地向员工解释哪些行为是可以接受的，哪些行为是不可以接受的。清晰的工作描述可以帮助员工理解领导对他们的期望，也有助于避免冲突。此外，鼓励适当的商业行为、团队建设、培养领导力和加强人才管理都可以避免矛盾。
2.正视矛盾。
虽然直面矛盾不能防患于未然，但以我的经验来看，化解矛盾的秘诀其实就是防患于未然。首先，找出矛盾可能出现的方面，积极果断的介入，萌芽的时候你可能就化解了。如果矛盾已经爆发，你必须尽快处理，降低其严重程度。花时间去认识和理解这种紧张，你可以避免不必要的矛盾。
3.同理心。
设身处地为他人着想是解决矛盾的关键。了解他人的动机是绝对必要的。帮助身边的人实现目标。如果你尽可能地帮助别人达到目的，你会发现在解决矛盾的过程中，你几乎不会遇到任何阻碍。
4.分清轻重缓急。
要分清轻重缓急，避免可避免的矛盾。但是，如果一个问题重要到足以引起冲突，它就必须得到解决。如果这个问题、情况或状况足够重要，已经到了紧要关头，就要采取一切必要措施，坦诚沟通，消除潜在的或现有的分歧。
5.把矛盾当成机遇。
每个矛盾的背后都蕴藏着巨大的学习机会。哪里有差异，哪里就有增长和发展的潜在机会。如果你是CEO，却不能在解决矛盾的同时加强团队建设，发展领导力，那么你就会错过重要的机会。一个明智的领导者会从所有不同的角度寻找优势。
处理职场冲突的五个技巧
沟通问题：
如果你想想这些年遇到的冲突，你很快就会发现，很多矛盾都是因为信息的缺失、不完整、不到位或者错误造成的。让我们想象一下，如果你很幸运地获得了完整的信息，但你不知道如何处理它，你应该怎么办.归根结底，这是因为先沟通出了问题，导致了矛盾。清晰、简洁、准确、及时的信息沟通对减少矛盾的发生和程度非常有帮助。
情感问题：
职场沟通中经常出现并导致矛盾的另一个问题是情绪。我曾亲身见证过，聪明的主管把发泄情绪放在完成任务之前(当时他们并不总是意识到这一点)。比如你见过员工发脾气，和人闹翻，事后后悔的吗？如果你有，那么你看到的员工其实是一个只是发泄情绪，而忽略了未来的人。
其实人性才是人类痛苦的根源，不断造成人们思维和观念的差异。不管我们多么不希望这是真的，这是不争的事实。所以，接下来的问题是，当矛盾出现时，如何有效处理。就机构的健康和运行而言，最重要的是接受矛盾，通过有效的方法解决矛盾。有一个冲突解决机制是非常重要的。解决冲突的过程能否得到有效利用，最终取决于各方对解决冲突所带来的好处的理解。比这更重要的可能是他们解决问题的决心。
定义可接受的行为：
你知道他们所谓的假设前提是什么意思定义什么是可接受的行为是避免冲突的积极方式。与此同时，建立决策框架、使用公开发布的授权声明、鼓励合作过程中的良好商业行为、加强团队建设、培养领导力以及优化人才管理等措施都可以用来避免冲突。把工作职责描述清楚，让员工知道领导希望他们完成什么，明确自己的工作任务，为有效沟通打下基础，也非常有利于避免矛盾。所以一定要公开对可接受的行为做出明确的定义，让员工知道什么是领导可以接受的，什么是不可容忍的。
面临矛盾：
不是所有的矛盾都是可以避免的。我觉得成功化解矛盾的秘诀就是避免那些可以避免的。第一，找出矛盾可能出现的方面，果断处理，使矛盾化解于无形。一旦意识到冲突即将爆发，最好尽早处理，降低其严重性。花时间去识别和理解紧张的气氛，可以帮助你避免不必要的矛盾。
比较你和你的心：
设身处地为其他员工着想是解决冲突的关键。在权衡矛盾之前，首先要了解每个人的动机。帮助身边的人达成目标，才是避免矛盾的方法。如果你解决矛盾的方式是尽量帮助别人实现愿望，那么你在解决矛盾的过程中几乎不会遇到任何阻碍。
重要问题：
能避免矛盾就尽量避免。然而，如果一个问题重要到足以引起冲突，就有必要解决它。如果问题、情况或情境非常重要，已经到了紧要关头，人们会采取一切必要的措施，开诚布公地沟通，消除潜在的和/或意识形态的分歧。
视矛盾为机遇：
几乎所有矛盾的背后，都蕴含着巨大的教与学的机会。哪里有不同的意见，哪里就有成长和发展的潜在机会。如果你是CEO，但你不会利用解决冲突的机会来加强团队建设和发展领导力，那么你将错过重要的机会。对不同的立场给予应有的关注，会极大地激发超乎你想象的创新和认知突破。明智的领导者会从所有不同的观点中发现积极的一面。
总结：你需要告诉大家的，你要学会善于面对问题，不要逃避，要明白矛盾的根源。沟通的时候，是最重要的。你也可以把边肖为你统计的缓解职场冲突的秘诀挂起来。
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