淘宝质量问题要退回包邮的商品，邮费怎么出？

Question

商品质量有问题，卖家同意退回，但申请退款只能全额，退回去的邮费怎么算？卖家执意只负责退回邮费，不负责发出的邮费，淘宝已申请全额退款，卖家也同意了，但最后发回去的邮费卖家不出，怎么解决？
买家没有运费险，卖家有没有就不清楚了。

Answer 1

关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处 理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝 介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。

因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，淘宝会对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：
1）商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的，邮费卖家承担；
关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；
2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。

关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
卖家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）

Answer 2

（一）商品出现质量问题的，买家可在签收货物后的168小时内要求卖家提供承诺的包退、包换、包修、赔付服务中的任意一种。买家签收时间以物流网站或系统内记录的签收时间为准。若签收时间仅显示日期的，时间自该日后的第二天零时起算。买家要求退货时，卖家应当一次性退回买家实际支付金额和退货邮费金额；买家要求换货时，卖家应当免费为买家调换同型号、同规格的商品；买家要求维修时，卖家需要承担因维修产生的所有邮费；买家要求赔付时，赔付金额按照实际成交的商品价格的10%计算。
（二）商品出现质量问题的，买家可在签收货物后的360小时内要求卖家提供承诺的包换、包修、赔付服务中的任意一种。买家签收时间以物流网站或系统内记录的签收时间为准。若签收时间仅显示日期的，时间自该日后的第二天零时起算。买家要求换货时，卖家应当免费为买家调换同型号、同规格的商品；买家要求维修时，卖家需要承担因维修产生的所有邮费；买家要求赔付时，赔付金额按照实际成交的商品价格的10%计算。
（三）商品出现质量问题的，且价格在50元到99元的，买家可在签收货物后的720小时内；价格在100元到299元的，买家可在签收货物后的2160小时内；价格在300元及以上的，买家可在签收货物后2880小时内，向卖家要求提供维修服务或赔付服务中的任意一种。买家要求维修时，卖家需承担因维修产生的所有邮费；买家要求补偿时，补偿金额按照实际成交的商品价格的10%计算。
（四）换货之后的商品，卖家承诺包退、包换、包修、赔付的时间从买家签收换得的商品之后重新计算。商品经一次维修后仍然不能使用的，买家可在卖家承诺时间内要求退货、换货、赔付服务中的任意一种。商品经一次换货后仍然不能使用的，买家可在卖家承诺时间内要求退货。

Answer 3

我是做淘宝的，一般情况下，如果是卖家本身质量问题的话，那么邮费都是卖家出的。如果是不是质量问题，是买家要无条件退款的话，那么邮费是由买家出的。追问

是质量问题，衣服上面很多染色的印记，拉链也染色了，我跟她说淘宝就是这么规定的，她说她一直退给别人都只负责一个邮费，另一个由买家负责。

追答

亲，如果真的是质量问题的话，
申请退款时你要上传证据。
比如说哪有质量问题 拍好照 然后申请退款的地方有上传图片的地方
你把照片上传 。
如果卖家不同意承担运费 你可以打电话给淘宝客服 让淘宝小二出面解决。

追问

她已经同意退款了 但是退回去的邮费她说不是她的责任 让我自己负责 我就没办法了

追答

亲。淘宝小二会帮您解决这个问题的喔。做好截图，证据确凿的情况下是可以举报的喔。

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Answer 4

可以联系卖家 支付宝转账给你， 如果协商不成 ，你保留商品质量问题的图片，申请售后下，要求卖家退回邮费！追问

卖家坚持双方都要负责，只退一个邮费，她已经同意退款，但是退回邮费说好由支付宝打，后来又说不负责。

追答

他原来答应过你的话， 你把那个旺旺的聊天记录保存下， 直接去申请售后投诉他

追问

可是她后来又说不负也没关系么

可是她后来又说不负也没关系么

Answer 5

那就只能你自己出钱了，之所以有那个退货保险，就是你在买的时候花了5毛钱买的那个，在退货的时候就能赔给你几块钱的邮费，如果你没买，而且卖家也不肯认账，那么没办法只能自己出钱了，如果你实在不想出，可以试试淘宝小二介入，看看行不行。
望采纳。追问

现在貌似没有5毛钱的运费险了，我买他的东西的时候好像也没出现运费险。

追答

有的，在你提交订单的时候，价格的上面就是那个运费险，可能太小你没注意

追问

她的小店好像没有 就一颗钻 我是觉得运费险主要是用于不喜欢的退货 如果事先知道质量有问题然后买个运费险 那还买那商品做什么呢 卖家的想法也不对 钱倒是没啥 主要她的责任不负