淘宝商家千牛后台物流异常是怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

1、打开进入工作台首页，在待办事项模块中找到【物流异常】

2、现在有个物流异常订单，当现些这个提示时已经比较晚了一般已经超48小时。打开进入查看异常信息。有5个不同类型的分类。

3、现在有1个揽收超时，2个快递反馈异常。在列表中可以看到订单的基本情况，超时时长、订单号、买家信息等。

4、这时我们就需要一方面给联系快递公司情况，另一方面给买家说明情况。也可以在这后台上报问题，最方便还是直接联系合作网点解决。

5、还有个【快递反馈异常】这个是快递公司反馈的信息需要及时处理，一般都是收件收不到，有问题之类的。

6、在物流时效中可以查看整个店铺的物流情况，在行业中处于什么位置，有哪些需要改进的。