第2个回答 2022-06-18
随着顾客美容要求的日益增高，美容院的经营已面临严峻考验——是在整合管理的基础上适应日益增长的客户要求，还是靠以往的价格战、概念炒作换来流动消费？
大致说来，美容院的营销误区主要集中在以下四个方面：
一、缺乏顾客战略定位
老板只知道进门是客，却弄不清楚自己的核心客户在哪里，结果难免客来客去都是流水客，留不住忠诚客户。
具体表现在：
①店内从来不建客户档案，美容师只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客人早已成了别家的座上宾。
②美容师或顾问只对新客户笑脸相迎（因为可以拿到提成），老客人因感受不到尊重而离开。
③盲目听信客户意见否定自己，改变产品、降低价格或大举装修，在缺乏分析的基础上，做出许多错误决策。
要知道，不同的客人要求也会有很大不同。挑剔的客人也许只代表了其个人观点，如果不加分析就全盘接受往往会令美容院做出错误判断，这是客户管理缺乏针对性造成的盲目反应。
还有许多美容院老板在广告宣传上，声称自己既是治斑专家又是减肥高手，同时不忘介绍自己能纹唇纹眉纹眼线，如此广泛的业务内容和专业定位，怎能不让客人心存疑虑？这是在特色，也就是在卖点诉求上缺乏准确的定位。
解决方法
找出长年在自己店中消费的忠诚顾客(大约占店内全部客户的20%)，为她们建立档案，专门管理、定期回访。
通过她们的消费水平找出自己美容院的经营特点：是高档水平还是中档消费?是治疗取胜或是会员服务?
不同的对象有不同的要求，我们不可能同时满足所有人的要求，只能满足跟随我们的最主要的客户群。然后广为宣扬这种特点，并在此基础上为每一位客户提供最贴心的服务。
要知道，留住老客户比扩展新客户省钱也省力，与其打不见效果的广告，不如通过给老客户优惠发展新客户。
二、诉求不明，缺乏卖点
许多美容院老板只知开店，却不知道如何吸引客人选择自己，在广告宣传中不是简单的介绍产品仪器就是贩卖概念。
①一打广告就直接用仪器或产品的名字，却闭口不提客人来本店美容的原因、客人对产品的认可度。
比如，目前最常见的广告语“光子嫩肤科技领先”。对于这种广告宣传，最开心的莫过于厂家，它们的机器有人宣传就不愁卖不掉，可关键是美容院都打光子嫩肤的招牌，客人当然只选最便宜的那家店。
结果呢？美容院不打广告没人知道，一打广告，电话虽然来了，但都是同行，问从哪里进货？价格多少？于是乎各种广告大战，只见到美容院同行互相比广告、拼版面，而通过广告进门的客户量却不足10%。
②宣传某个特定概念的广告，美容院老板要么自己决定广告内容，互相抄袭，要么大杂烩，什么都说，弄得客人看不懂。
还有些美容院干脆将广告交给广告业务员来代为设计，最后出街的广告毫无新意，生意自然不会好到哪里去。
解决方法
聘请专业人士做出全年广告策划及预算。此举看似费钱实则省力，既可借脑生财，又可宏观掌握店内全年广告支出，避免了随时打广告造成的预算不清，效果不明，同时还可以从媒体处获得相当的优惠。
这样做的另一好处是，一年打几次广告，花费多少，收益多少，每次解决什么问题，老板都可做到心中有数。
三、亲情销售，专业不足
很多美容院的工作环境像个大家庭，其乐融融。这种氛围虽然能让客人感到很放松，但是像在家里一样的随意工作态度却难以树立美容院的专业形象。
客人来美容院是消费的，当然是希望得到和在家里不一样待遇，另外，随意的工作态度不能给顾客留下一个“这个美容师很专业”的印象，这样他们怎么会相信我们做出来的效果好呢？
要知道，只有效果保证才能让顾客长远跟随我们。
另外，有的美容院不了解顾客的需要和变化，只会一味地亲和。这样虽然可以保持一部分老客户的忠诚度，但在新客户的扩张上则显得后劲不足。
总是以亲情之道来亲待客会导致感情定价，不定高价位，最后，美容院会面临利润越来越薄、客户越来越少的问题。
解决方法
用专业的术语和培训来提高员工素质，提升美容院服务水平，树立起美容院专业的形象。
据统计，来美容院消费的顾客有76%希望美容院提升技术，67%希望美容院提升服务水平，68%则希望美容院提高员工素质。
可见只靠亲情维系客户仍然属于低端服务，只有加上美容专家的亲切服务才能对客户有充分的吸引力。
当然，专业形象和专业素质的形成也不是一日之功，如果现有人员底子薄，你就得加大引进高素质人才的步伐，否则行业内的大浪淘沙会毫不留情地将你淘汰出局。
四、定位模糊，经营维艰
许多美容院常常在前台卖产品，后面送美容服务，只收10元甚至不收手工费，此举看似美容院的促销新招，实则反映出美容院定位不准的缺陷。
究竟美容院是专业的服务机构还是产品生产厂商的售后服务机构？不解决这个问题，美容院在销售和服务上都将失去明显优势。
买产品的顾客可以去专卖店、百货公司或超市，做美容则要选择专业美容院，免费的不好或者不是最好，这在消费者心里早已形成思维定势。
即使有享受免费美容的客户，也决不会是支付能力很好的优质客户，反而有可能是很挑剔又没有多少购买力的低端客户。
在有着优秀消费人群作为支撑的美容业，如果女人们的收入提高了，美容上的支出反而减少了，这不合情理。探究原因，只能是美容院客户定位不准。最后，薄地上耕田，累死也没有多少收成。
解决方法
明确自己美容院究竟想做什么？如果是做销售产品的代理商，只要想尽办法建立自己的销售网络，提供优质服务，依然会成功，假如做得量足够大，还可以获得额外返利。
假如只善于作美容服务，那就不要白送，把技术变成摇钱树。让客人认可你的美容技术，通过选对产品、作出效果，留住客户，成就事业。